口播信息与实测不符消保委对家用建材直播带货展开调查

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家用建材直播带货越来越多，为评估这一领域直播带货模式现状，上海市消保委联合上海建科检验有限公司共同开展调查，发现家用建材直播带货领域问题多多。

对100个直播间进行监测

调查方对淘宝、抖音、快手、小红书、京东等5个消费者经常网购平台100个直播间进行了监测，选购花洒、水槽、木家具和实木地板四类家用建材，并对整场直播讲解、宣传、购买全程录屏以采集固定相关证据，并进行了相关检测。

根据对比主播口播录屏、商品链接、详情页介绍、商品外包装标签信息和实际检测数据，调查方从消费者知情权、选择权和公平交易权等多角度对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为6.7分（满分10分）。各平台平均得分分别为：京东8.3分，淘宝7.7分，快手5.4分，抖音5.2分。

同时，店铺直播间为6.9分，网红直播间为5.5分。按产品分类，水槽7.6分，木家具6.6分，实木地板6.6分，花洒6.1分。

宣称增压但喷射力过小

调查发现，花洒产品的25个直播间有5个口播时宣称节水，检测结果显示5个产品过分追求节水导致流量低于标准要求下限，造成淋浴出水细软，影响淋浴舒适度；25个直播间有11个口播时宣称增压，检测发现其中4个产品喷射力不达标，宣称增压但喷射力过小，导致冲洗力度过小，同样影响淋浴舒适度。其中，1000元至2000元的花洒中有瑕疵或宣传不实的占比达62%，500元至1000元的达67%，小于500元的则达83%。

调查的25个厨房水槽中，购买页面均宣称产品为不锈钢材质，有10款产品明示304不锈钢。在口播介绍产品时，76.9%提到产品为不锈钢材质，其中有八成口播明确材质为304不锈钢材质，7.7%如实告知产品为普通钢材质，15.4%的口播未提及不锈钢材质。页面及口播存在刻意回避不锈钢牌号，会对消费者后续维权造成阻碍。

宣称实木却是人造板

调查发现，商家会着重强调“实木”等优质材料吸引消费者购买，但对比口播、页面信息、产品标签和检测结果等，25件木家具中有9件实际材质与明示材质不符合，其中有4件家具明示“实木”但含有人造板材质，涉嫌以假乱真；3件家具分别明示“胡桃木”“桦木”和“桃花心”，但实际上检出有“橡胶木”，涉嫌以次充好。有2件家具利用不规范的木材名称代替本身的木材名称，如用“金丝黄檀木”代替“榄仁木”。绝大多数主播在口播时主要讲述家具的款式、风格、功能以及搭配等信息，对材质很少提及，顾客询问时才会回答。一些主播缺乏家具材质方面的专业知识，在直播中随意发挥，极易造成普通消费者的误解。

在实木地板品类中，主播主要介绍材质、产品等级等，缺失介绍与消费者购买及后续铺装使用相关的规格尺寸等信息。网页详情页存在与实际购买到的包装明示信息及实际检测结果不符的情况，共有7款地板发现此类问题。25件实木地板中，11件品牌产品中有3件存在产品瑕疵或宣传不实情况，占比36.4%，14件非品牌产品中有8件存在产品瑕疵或宣传不实，占比57.1%。

新民晚报记者金旻矣

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