马云20年前旧帖：电商最大的受益者应该是用户

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马云20年前发在“淘江湖”论坛的一篇旧帖重新公开。

这篇题为《今天的淘宝》的帖子写于2004年2月29日，署名“风清扬”。当时淘宝刚创立9个月，马云预判，2-3年内网上开店、网上购物、网上销售将会成为生活中很重要的一部分，电商将成为未来的新兴产业。

马云在帖子中谈到，淘宝诞生9个月来他几乎天天来论坛，“论坛给了我很多的快乐，也给了店小二们很多的机会去改进自己的工作”。马云还在帖子中表示，一个真正伟大杰出的电子商务网站，最大受益者应该是用户，最大的建设者也应该是用户。

图源：淘宝网页版“淘江湖”论坛

5月6日，淘宝网站站长“空无”发布《致淘宝用户的一封信》，宣布淘宝网完成了一次重大网站升级，对众多影响用户体验的功能作出了整改。同时，这次改版恢复了网页版的“淘江湖”论坛。这是淘宝网页版的官方论坛，符合PC用户在大屏幕打字习惯的社区产品，供用户交流经验、反馈意见。

正如信中所说，这些年淘宝专注于提升手机端用户的体验，而忽视了PC端的产品体验。很多问题被无数消费者反复吐槽过，直到现在才得到解决。

新版淘宝网页端的功能包括但不限于：用户可通过账号密码登录、延长登录状态至7天、没登录也能浏览商品详情、首页搜索和购物车等产品第一次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等；此外，网页版还增加了直播功能，并保证网页版的商品与APP上同步。

同时，空无（淘宝网PC端团队负责人赵昆）也在阿里内网发布帖子《为什么我们要重做PC淘宝？》。他表示，手机、Pad、笔记本、台式机、车载电脑、AR/VR/MR等将成为用户接触互联网的多种载体，“只要我们还立志于服务全中国消费者，就应该让用户拥有选择多种设备接入的权利和便利性，而不应该让用户绑死在一个终端之上”。

新版淘宝首页图源：淘宝网页版

马云这篇20年前的旧帖，和其今年4月10日在阿里内网发表的帖子《致改革致创新》遥相呼应。马云在帖子中高度肯定蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，称阿里巴巴已重回健康成长轨道，并支持继续改革。

马云认为，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。”

阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日在接受采访时也表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”因此他找来了新CEO吴泳铭。他评价吴泳铭“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”

蔡崇信反思阿里落后原因图源：界面新闻

去年5月，马云召集淘天集团各业务负责人，开了一场小范围内的沟通会，为淘天集团指出了三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。为了贯彻这三个方向，今年以来，淘宝在提升用户体验上动作频频。

今年以来，88VIP权益不断加码：3月上线原价购茅台天天开奖、88VIP专享百补价、天天5折大牌内购会等多项会员权益，4月推出无限次退货包运费权益，5月更是推出积分兑换现金红包权益。

今年3月起，淘宝正式开启新疆包邮，对转运时效、末端配送等物流环节进行了升级。在包邮基础上，集运仓中转效率加快，保障当天到货当天发；包裹到达新疆后，淘宝联合快递合作伙伴服务至“最后一公里”，为消费者送货进村。

近日，天猫618宣布取消预售，直接打出“史上最简单618”的宣传口号。其中体现在：一是售卖环节更简单，取消官方预售，5月20日晚八点现货开卖；二是商家参加更简单，无商家报名环节，符合要求直接商品报名，5月6日同时开启两波正式活动商品报名。三是消费者买得更简单，天猫全程保价（付款后至7月5日），还提供活动商品包邮、运费险服务等。