居民称到政务大厅办事被拒收现金，人民银行六安市分行：将发函督促整改

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新闻首席记者丁鹏

3月28日，安徽省六安市裕安区居民王先生向新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者报料，前不久他到裕安区政务大厅缴纳养老保险，窗口无法直接缴纳现金，只能刷卡或使用移动支付，他认为这对部分老年人来说体验非常不便，且人民币是国家法定货币，政务大厅不收现金属于违法行为。

29日，新闻记者从六安市多部门了解到，王先生反映的情况基本属实。中国人民银行六安市分行工作人员表示，他们也收到了这一情况的举报信息，并去涉事政务大厅进行了实地核查，办事窗口目前确实不具备收取现金的设备等条件，他们将发函督促该政务大厅进行整改，方便群众办事。

政务大厅缴费只能刷卡或移动支付

王先生介绍，他上周带着3000元现金去裕安区政务大厅缴纳个人养老保险，但办事窗口不收现金，只能刷卡或者通过移动支付方式缴纳，为此他只能回家让儿子帮忙将钱存入卡中。第二天他又去了一次政务大厅，才将业务办完。他认为，人民币是法定货币，政务大厅是便民机构，不收取现金的行为既是违法的，也是不合理的，他向六安市12345政务服务便民热线反映了这一情况。

六安市12345政务服务便民热线给王先生的回复称：“目前，裕安区参保人员缴纳城乡居民养老保险保费可通过微信、支付宝选择安徽税务社保缴费小程序自主选择缴费档次进行缴费，也可以前往农商银行网点柜面或政务大厅税务窗口办理缴费业务；其中，微信、支付宝支持为他人代缴。政务大厅目前不支持办理现金业务，可前往农商银行网点办理现金缴费业务或者让子女代缴，为您带来的困扰敬请谅解。您所投诉的问题我们会向相关领导汇报，不断优化服务方式，满足群众需求。”

当地12345便民服务热线给王先生的回复。（受访者提供）

对此，王先生向新闻记者介绍，他今年已经61岁了，缴纳养老保险也有十多年了，以前是社保卡的绑定银行直接可以代扣，去年开始银行不代扣了，他让儿子在手机上帮他缴纳了一年，今年他自己去交，但他所住小区的农商银行网点并不支持代缴养老保险，他因此才就近去政务大厅办理，但没想到，政务大厅不收现金，他希望政务大厅能有收取现金的窗口，方便像他一样的老年人。

3月29日下午，新闻记者致电了裕安区两个农商银行网点，其中一网点工作人员表示，不能代缴养老保险，另一网点的工作人员则表示，去年可以代缴，但今年尚未接到通知。

人民银行六安市分行：将发函督促整改

3月29日，新闻记者以缴费居民身份咨询裕安区政务大厅相关窗口，工作人员表示，在政务大厅现场办理个人养老保险业务只能刷卡或者通过微信、支付宝缴费，如果现金缴费流程会比较麻烦，工作人员会带缴费居民去银行处理。

中国人民银行六安市分行工作人员向新闻记者介绍，他们也收到了王先生的举报信息，并且有工作人员去裕安区政务大厅进行了实地核查，该政务大厅目前确实不具备收取现金的设备等条件，而是将现金代缴业务交给了当地农商银行。他们了解到这一情况后，将发函督促该政务大厅进行整改完善现金使用场景，为部分老年人群体提供更加便利的服务。此前他们去现场时，政务大厅相关人员也表示将进行改善。

据中国人民银行江苏省分行官网公开的一则案例显示，2018年10月19日，人民银行某分行营业管理部接到市民来电投诉，称其到该市某区政务服务中心缴纳房屋租赁税，收费人员表示只接受刷卡支付或移动支付，不收取现金。经调查，该服务中心是出于国家要求税收不过夜，要在当日缴入国库的考虑，仅支持POS终端刷卡缴费或者移动支付方式缴费。但是未考虑到老年人等少数群体因为不会使用手机等原因仍会使用现金的情况。服务中心设有收费人员，具备收取现金的条件，但告知市民现场不接受现金支付，属于拒收现金行为。依据人民币管理相关法律规定，工作组依法责成服务中心不得拒收现金，增加现场现金缴费渠道。

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