作者：童杰（宁波大学浙东文化研究院教授）
一个博物馆就是一所大学校。从某种程度上讲，讲解员承担着任课老师的角色，通过精彩的讲解引导观众仰望历史的天空、走进知识的海洋、拥抱科学艺术之美。
据统计，今年五一假期和暑假期间，全国各地重点博物馆的门票预订及预约量均呈现出暴增的情况，其中，五一假期同比增长406%。打卡博物馆不仅成为人们旅行中的重要选项，而且已经融入了日常生活，“博物馆热”持续升温。在此过程中，不少人注意到，讲解规范化为“博物馆热”又添了一把火。
参观博物馆往往具有一定的门槛，如果没有相关文物知识、历史积累，游客容易看得一头雾水，博物馆之行很可能变成了走马观花的凑热闹。博物馆讲解员的重要作用之一就是通过通俗易懂的专业讲解，替文物“说话”或者让文物“说话”，从而打破横亘在文物与观众之间的壁垒。所谓“外行看热闹，内行看门道”，博物馆的“门道”是极其丰富的，它不仅是保护和传承人类文明的重要场所，而且是观众探索、交流、思考的知识殿堂。从这个层面讲，博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。
然而，随着“博物馆游”掀起新热潮，博物馆讲解在有些地方出现了供不应求的情况，专业讲解员从数量到质量都面临着严峻考验，许多讲解乱象由此滋生。一是非馆方讲解鱼龙混杂：专业水平参差不齐、讲解内容不规范等；二是讲解秩序混乱：有的使用扩音器音量扰人、有的长时间占据文物观赏有利位置影响正常游览等；三是服务质量问题：部分讲解员存在态度不认真、收费不合理、无故取消讲解服务等情况。
在此背景下，多家博物馆相继发布公告规范馆内讲解秩序。比如，中国国家博物馆发布《关于规范馆内讲解秩序的通知》，明确强调“未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解、研学活动”“确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料”。通知发布后，人们感慨：那些信口开河的野导游、野讲解终于要被管住了。事实上，在世界范围内，很多重要的博物馆对社会人士开展讲解工作都有严格管理，这主要基于对知识准确性和讲解专业性的高要求。因为博物馆承担着重要的文化传播和社会教育功能，容不得半点含糊。
当然，对社会讲解加强管理，并非为了“一刀切”地将其拒之门外，而是通过引导让博物馆讲解走向规范化。毕竟社会讲解在一定程度上能够缓解博物馆服务的压力，为公众提供多样化的选择，一些富有特色的个性化讲解在普及文化、传播知识方面也发挥着积极作用。
如何规范引导社会讲解服务？去年，国家文物局发布《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，各地博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理；应重点加强社会讲解内容审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入“黑名单”重点监测和管理。
随着《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》的出台，博物馆讲解正不断走向规范化，不少博物馆已经进行了诸多有益探索。比如山西博物院对社会讲解实行审核制，要求社会讲解人员领取并佩戴“社会人员临时讲解证”，且不可随意更改讲解内容；再如河南博物院在最新发布的《关于进一步规范河南博物院社会讲解的公告》中指出，“确有意愿在河南博物院开展社会讲解活动者，须参加我院组织的培训及考核，并取得河南博物院社会讲解许可证”。此外，越来越多的博物馆着力加强讲解人才队伍建设，通过定期举办博物馆讲解员大赛或培训班，切实提升讲解员业务能力，打造政治素质好、业务水平高、充满活力的新时代博物馆讲解人才队伍。与此同时，各地博物馆还在不断发展壮大志愿讲解队伍，通过与高校合作、社区共建等方式，加强招募、培训、考核、交流等制度建设，不断提升志愿讲解服务水平，并通过事前培训、备案、事中事后监管，对讲解员、讲解词进行审核把关，确保向观众传播科学、准确、正确的内容和价值观。
讲解规范化进一步提高了博物馆的吸引力与美誉度，同时也让更多人意识到专业讲解在博物馆参观中的重要作用。需要指出的是，当前博物馆讲解中的供需矛盾依然突出，很多博物馆的馆内讲解长期显示“预约已满”的状态，这种供需不平衡的问题可能还要持续很长一段时间。这是博物馆行业成长过程中不可避免的烦恼。面对新现象、新问题，相关各方需要积极应对，探索馆内讲解与社会讲解的有机结合，让博物馆讲解在规范化秩序中更好运行。
近日，中国博物馆协会召开博物馆规范讲解服务座谈会，全国11家博物馆代表和相关专家齐聚一堂，直面困扰博物馆讲解服务、研学教育的现实问题与挑战，尝试寻求有效应对措施，从各馆有益实践经验中，探索更好为公众提供优质文化服务的有效对策。座谈会上，与会嘉宾一致认为，在讲解规范化进程中，想要解决供需不平衡的问题，不仅要靠博物馆自身的积极探索，还需要文旅、工商等各部门乃至社会机构、社区的共同努力，要深刻认识博物馆讲解工作的政治性、专业性，强调博物馆讲解的公益性和服务性；对质次价高且参差不齐的非馆方讲解乃至“戏说”行为，要坚决制止。同时，要积极探索博物馆讲解服务运营管理模式，多措并举，最大限度地满足人民群众对精神文化生活的需求。在此呼吁，这些主张应当在更大范围内形成共识，并落实于实践，让博物馆持续热下去。
《光明日报》（2024年09月04日 13版）
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