6月18日,由经济观察报主办的“新价值 新动力2023—2024年度受尊敬企业年会”在北京举行。
企业是践行商业文明的主体,能够得到市场、客户、员工和其他利益相关者尊敬的企业,才可能成为新的商业文明的建设者和推动者。
中国平安是连续21年获得“中国最受尊敬企业”这一称号的企业,自1988年成立以来,乘着改革开放的春风,平安已经成长为具有较强国际影响力、行业领先的综合金融与医疗健康服务集团,跻身于《财富》世界500强第33位,《福布斯》全球企业2000强第29位,领跑中国保险业。
在年会上,中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生分享了中国平安36年可持续高质量发展经验。
在盛瑞生看来,正因为深知“平安二字值千金”,对于每个平安人来说,“责任二字重万钧”。在中国式现代化的金融探索中,中国平安持续发挥“综合金融+医疗养老”优势,支持实体经济发展,扎实做好“五篇大文章”,坚定围绕着“服务客户、成就员工、回报股东、回馈社会”四个维度,践行长期、可持续的高质量发展。
盛瑞生表示,可持续发展是平安的发展战略,也是确保公司追求长期价值最大化的基础。在追求可持续发展的过程中,我们深知必须平衡好客户、员工、股东和社会这四个关键利益相关者的责任。这四个维度的责任是相辅相成、相互促进的,通过充分的沟通与合作,实现各方的价值平衡和最大化,持续以“服务至上、诚信保障”为客户创造价值,以“职业规划、安居乐业”为员工创造价值,以“稳定回报、资产增值”为股东创造价值,以“回馈社会、建设国家”为社会创造价值。
以下为盛瑞生在演讲中分享的可持续发展四大维度经验:
“三省”客户服务理念温暖亿万家庭
在践行“服务客户”的责任方面,平安始终以客户为中心,秉持专业,让每个家庭拥有平安。参天之木必有其根,怀山之水必有其源。36年来,平安始终不忘创业初心,以专业服务、诚信保障的口碑得到客户认可,为每个中国家庭提供简单便捷的综合金融和医疗养老体验。截至今年3月末,中国平安有2.34亿个人客户,相当于每六名中国人中就有一位平安客户。
平安坚持通过专业的产品与服务,为客户打造“省心、省时、又省钱”的消费体验。3年前,马明哲董事长提出“三省”服务理念,围绕客户需求做好“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九件事。
为客户省心,平安的专属金融顾问将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,主动为客户寻找理赔的理由,比如平安人寿推出“财富+健康”解决方案,以保险产品为主体搭配医疗健康权益,解决客户对财富和健康的后顾之忧;为客户省时,平安通过一站式服务实现多种产品一站配置、多项服务一键直达,比如平安产险“车险极速理赔”,5分钟内响应服务,93.4%的案件1小时内完成赔付;为客户省钱,平安用专业服务实现资产保值增值,为客户节省非必要支出和满足客户更多潜在需求,比如平安好车主信用卡加油88折,覆盖全国超7万家合作油站。
践行“成就员工”责任 使其与企业共同发展
在践行“成就员工”的责任方面,平安视员工为企业最宝贵的资源,坚持“职业规划、安居乐业”的管理使命,实现员工个人与企业的共同发展。济济多士,乃成大业。中国平安始终坚持以人为本,坚持“一个平安”原则,为员工建立公平、公正、透明的薪酬管理体系并设置薪酬激励机制,提供全方位、多维度的培训资源,创造多元、平等的工作环境。平安自主研发“8Q+TEL”胜任素质评估模型和三维人才地图,公平高效地选拔人才。在2023年度员工满意度调查中,平安员工整体满意度达87分。
近年来,平安持续推动代理人高质量转型和结构优化,依托“优+人才招募计划”,着力打造一支“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍。平安寿险全面落地“三好五星”评价体系,提供专业赋能,涵盖技能提升、实战训练、荣誉激励、资源支持等,有效提升队伍产能。可比口径下,2023年代理人渠道新业务价值增长40.3%,代理人人均收入增长 39.2%。
马明哲董事长讲过,“三好五星”体系的目标,是培育新时代寿险业的新质生产力,新质生产力需要一大批新质人才,新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相信,专业人才是企业高质量发展的基石。
积极“回报股东” 累计分红超过3000亿元
在践行“回报股东”的责任方面,平安高度重视对投资者的合理投资回报,制定了合理的派息政策。自2012年起,平安累计分红总额超过3000亿元,已经实现现金分红水平连续12年保持上涨。2023年,平安每股派息2.43元。
平安持续为股东创造价值,带来稳定和丰厚的回报,帮助股东实现资产增值。2023年,平安实现归母营运利润1179.89亿元,其中寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务贡献1409.13亿元。马明哲董事长在2023年度股东大会上表示,管理层都是股东打工仔,为股东创造价值是我们的长期追求。
“回馈社会”平安账本 万亿资金支持实体经济、服务国计民生
在践行“回馈社会”的责任方面,平安积极响应国家战略规划,充分发挥保险保障功能,以实际行动支持实体经济、服务国计民生。截至2023年12月31日,中国平安累计投入逾8.77万亿元支持实体
经济发展,覆盖能源、交通、水利等国家重大项目。平安产险为全国1,500多个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障,护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
平安坚持金融的“政治性”和“人民性”,致力于做好普惠金融和养老金融"大文章",截至2023年12月末,平安银行为103.22万小微企业主提供了约5,721亿元的贷款。2023年,平安产险为229万家小微企业定制专属的“企业安心保”,风险保障总额200万亿元;在助力新市民方面,平安产险在全国43个地区,每天面向65万人次骑手,提供总保额4,225亿元的风险保障。平安居家养老服务覆盖全国54个城市,上线580项十维居家养老服务,超8万人获得居家养老服务资格,让长者舒心、子女放心。
“金融活水”也润泽“三农”沃土,助力乡村振兴发展。自“三村工程”开展以来,平安累计投入1178.82亿元扶贫及产业振兴帮扶资金。我们帮安徽阜南的小芦蒿打开销路,为西藏比如县的20万头牦牛打上耳标。在教育公益和志愿服务方面,平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末,平安已在全国累计援建平安希望小学119所,捐建智慧学校1039所,累计招募支教志愿者11721名,支教服务时长总计43.8万小时。此外,平安通过“三村晖”平台累计发起1,702个“身边公益”活动,平台总注册用户达349万人,其中平安员工及代理人志愿者人数超50万人。
同时,中国平安积极助力国家碳达峰、碳中和目标,持续深化绿色金融行动,依托集团综合金融优势,充分发挥绿色金融作用,全力支持国家绿色经济转型和产业链升级。2023年,绿色保险原保险保费收入372.96亿元;截至2023年12月末,平安保险资金绿色投资规模1,285.68亿元,绿色贷款余额1,463.45亿元。23年,平安蝉联MSCI ESG评级“A”级,保持“综合保险及经纪”类别亚太区领先。
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