优化理赔服务富德生命人寿让保险服务更有温度

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保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”,在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。而理赔作为保险业务中的关键环节,直接关系到客户的实际利益和保险公司的声誉。富德生命人寿始终坚持以客户为中心,不断优化理赔服务,让保险更有温度。

近日,富德生命人寿发布了一份2023年理赔报告,报告显示,公司全年理赔总金额达401133万元,同比增长11.23%;日均赔付金额达1099万元;豁免保费68742万元。同时,理赔案件数量也同比增长了6.62%。这些数据充分展现了富德生命人寿在理赔服务方面的强大实力和良好口碑。

富德生命人寿之所以能够提供如此高效、优质的理赔服务,得益于其对理赔模式的不断优化和升级。目前,富德生命已经搭建起“云赔、快赔、直赔”等理赔服务体系,为客户提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

“云赔”服务让客户通过手机等移动终端即可完成理赔申请,从审核到受理结束全流程都通过线上操作,为客户提供了极大的便利。而“快赔”服务则进一步简化了理赔流程,通过与社保、医院系统对接,开展医疗大数据应用,用户不再需要上传发票、病历等资料,只需要申请自助理赔即可完成。“快赔”服务目前已经覆盖44个城市,311家医院,实现了理赔服务的进一步智能化、个性化。

在富德生命人寿的持续努力下,“直赔”服务应运而生。这是对数字技术更进一步的探索和应用,“直赔”不仅零等待、零材料,还将理赔结案时效缩短至“秒级”计算单位。在就诊或住院时发起理赔申请后,在出院结算时即可自动完成医保统筹、商保赔付金额结算,客户仅需支付剩余部分。这一服务的推出大大减轻了客户的经济压力,同时也提高了理赔效率。据悉,目前,富德生命人寿的直赔服务已经覆盖8个省份,直通10家医院。

富德生命人寿通过持续升级和完善理赔服务模式,将理赔服务真正做到了站在用户这边,兼顾“速度”与“温度”。这种以客户为中心的服务理念,不仅提高了理赔效率,减轻了客户资金垫付压力,还在很大程度上提升了客户体验。

在当今保险行业日益竞争激烈的背景下,加强服务、提升用户体验已成为行业突围的共识,而理赔服务正是其中明显的体现。富德生命人寿通过优化和完善理赔服务体系,展现了其在保险行业的领先地位和强大的竞争力。

未来,富德生命人寿将继续秉持以客户为中心的理念,不断创新和完善服务体系,为客户提供更加全面、个性化的保险服务。

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