近年来,人们逐渐加强对健康的重视和关注,以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等为代表的数字智能技术与医疗卫生健康领域日趋融合,深刻影响着其业态模式和运行机制。在此背景之下,在线问诊、远程会诊、智能康养、智慧医院、智慧医保等数字健康新业态新模式竞相勃发。
自7月20日起,中国计量大学“数智相伴,安诊无忧”安诊儿调研实践团开展为期20天的暑期社会实践活动。前往杭州市内的多家医院,探寻数字智能在就诊全过程中的运用。
“一个人看病的孤独等级是第11级”
在7月22日浙江省中医院钱塘院区疼痛科的治疗等候区外,调研队成员们遇见了这样一位就诊者——她一手攥着药品单,一手拿手机无声刷着短视频。孤身一人的她在其他有家人或朋友三两陪伴的就诊者里格外显眼。
据了解,这位就诊者是附近大学的暑期留校学生小添,因年龄相仿,她很快和队员们熟络了起来:“我刚刷到一个视频说,现在国际孤独等级表从十级增加到十二级,像我现在这样一个人看病就是第11级孤独,一会儿进治疗室要做个‘小手术’便是第12级,孤独说不上就是有点紧张不安……”队员询问她为什么不找家人或朋友来陪伴就诊,她说道:“离家在外读书,家长忧心但也无法赶来陪在身边。和室友关系不错,也有要好的朋友,但我不是发烧那种要人时刻照看的病情,我实在不好意思让他们陪着我在医院‘浪费’那么多时间。”
“医院越来越大,可我也越来越迷糊”
7月25日,实践团队前往浙江大学医学院附属邵逸夫医院庆春院区,在门诊楼二楼电扶梯旁,队员们发现了拿着手机不断转身变换方向的蒋先生。
队员们上前询问,蒋先生向我们晃了晃手机,说:“嗐,还不是医院太大了和迷宫似的……我老家的一家大三甲医院,从小到大去看病就是在科室间穿来穿去;前几年它分院开在城东,虽然指示牌很清晰,但光一层楼变得更大科室也更密集,我更绕不明白了。现在在杭州工作了,这医院快有我老家医院两个大。真是医院越来越大,我也越来越迷糊不能很快找到路了……”说着蒋先生指了指他的手机屏幕,“不过还好,邵逸夫提供的院内导航还是蛮准确的,不像有些导航会给我来个‘原地瞬移’。”
“抽屉里面张张找,小程序中个个寻”
7月28日,实践团队在浙江大学医学院附属第一医院庆春院区遇到了陪婆婆来看血液病的杨女士一家。
交流后队员们得知,杨女士是一名医务人员 ,她手上拎着的袋子里面装着她婆婆从去年以来的各种检查与检验报告。“因为不同医院病例和报告不互通,避免从台州来这白跑一趟,我就先都带上了。你们看,这厚厚一本的是pet-ct报告,这些是流式……”杨女士和我们分享说,“女儿说开学在杭州复诊,要找两个月前在台州做的血液报告,她在两个医院的小程序里登进登出没成功,最后在‘健康台州’这个综合门户上才找到。放早些时候就是得在抽屉里一张一张地翻病历和结果报告,现在是在每个做过检查的医院小程序界面上一个一个找了。”
“数智在赋能,但这还不够”
团队向大学生小添推荐了全国首个可陪诊数字人“安诊儿”,小添表示知晓但对于是否选择使用持保留态度:“刚我去拿完处方后,它给我弹了个就诊提醒告诉我接下来怎么走,虽然这样我就不会茫然不知道接下来去哪,但它终究不似真人有温度,不能在等待的时候和它像和你们一样聊天,‘云陪诊’功能并不能清空我的孤独感或是紧张不安……”
于是在7月31日,调研团前往拜访研发“安诊儿”的蚂蚁集团,队员们了解到“安诊儿”仍在不断进行知识学习和迭代进化,往后会提供更多更完善智慧化服务。
调研团实地观察发现——大部分医院有独立的面向患者的“智慧服务”。比较这些独立的‘智慧服务’与综合性的‘安诊儿’的异同点是什么、找出就诊者选择使用两者的程度上为何有较大差异的原因是团队调研的主要方向。
调研小组以网络问卷形式线上发放“安诊儿等数字人及其在医疗健康服务领域应用”问卷,并回收来源不同年龄段不同地区的有效问卷7900份,其中回收来自浙江的有效样本1780份。并统计浙江省内所有三甲综合性医院及全国前100强医院(排名根据《医院蓝皮书:中国医院竞争力报告(2023)》)共157家医院的智慧服务情况,结果显示各个医院普遍具有线上挂号、院内导航、在线问诊等就医辅助功能,但75%以上未涉及陪诊功能。
综合来说,数智赋能为人们提供了高效、便捷的就医方式,但数字人陪诊覆盖度不高且温度不够、寻路排队等非就诊时间长、门户多而切换繁琐、看病信息不互通、人工智能对报告的识别与提供导诊不够准确等,是就诊全过程在数智赋能下存在的较突出问题。要满足各层次的医疗健康需求、解决就诊全过程的各种痛点、实现“安诊无忧”,数智赋能医疗健康还有一段宽阔而长远的道路要走。（咸宁新闻网）
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