啄木鸟及创始人王国伟被起诉,网友吐槽整改不到位,媒体:勇于自“啄”才能重获信任

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据大象新闻3月25日报道:天眼查天眼风险信息显示,近日,王国伟、重庆啄木鸟网络科技有限公司、重庆啄金牛企业管理咨询中心(有限合伙)新增一条开庭公告,原告为大卫毕加索设计(北京)有限公司,案由为建设工程设计合同纠纷,该案将于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月,法定代表人、执行董事兼总经理为王国伟,注册资本约2408.9万人民币,经营范围包括职业中介活动、人工智能行业应用系统集成服务、家用电器安装服务、家用电器销售等,由北京啄管家科技有限公司、王国伟等共同持股。公开信息显示,王国伟为啄木鸟创始人。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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另据齐鲁晚报报道:315被曝光后,啄木鸟整改被吐槽“越来越敷衍”,仍有大量订单“未得到解决”。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我,一个电话没看到”“官宣全额退款,客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券,没退钱不说,代金券还有有效期,过期就没了”……ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修,“3·15”后联系平台处理订单,燃气灶维修因过保修期只退30%,窗台渗水维修近1000元但问题未解决,她要求退款。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

安徽一位昵称“*猫”的女士也继续投诉称,“啄木鸟”平台的承诺没有得到兑现。3月14日,她出门忘带钥匙,便叫了平台的师傅上门开锁。“当时电话里开锁师傅并未报价,由于平台上写的费用是30元起,我就以为也贵不到哪去,谁知最后搞完要收707元。”“猫”女士说,开个锁就要收707元,感觉实在“太坑”。 经过与开锁师傅沟通,又向平台“申请”优惠,“*猫”女士实付了650元。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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“央视曝光了,‘啄木鸟’在微博上发声明道歉,说有争议且质保期内的订单全额退款,实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局,‘啄木鸟’才同意退款,但也只退了550元,这怎么叫全额退款?”“*猫”女士说。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3月20日深夜,针对 “啄木鸟承诺的整改去哪了”的质疑, 啄木鸟家庭维修在评论区回应称:啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施,相关进展已置顶于官方微博,每日持续更新,多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

啄木鸟进一步表示,针对部分已过保订单,因服务距今时间较长、核实存在客观困难,正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案,争取用户的理解与认可。今年315之前,产生过价格投诉的在保订单,已基本完成全额退款处理,并将所有数据同步报送市场监管部门备案,接受抽成核验,确保整改真实透明。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

人民网评论说,啄木鸟曾表示“将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”。承担责任不能说说而已,要看行动;道歉也不能停留在口头上,要看实效。诚信是企业发展的基石,面对问题,勇于自“啄”,惟有拿出实打实的行动,态度见真诚,整改有实效,机制常发力,才有可能重获市场信任。ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

极目新闻综合天眼查、齐鲁晚报、人民网、封面新闻、网友评论ZWS即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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