极目锐评|网约车司机猥亵女乘客被拘，平台一味“捂嘴”只会越描越黑

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极目新闻评论员屈旌

6月17日，哈尔滨的赵女士发帖称乘坐T3出行网约车时遭到司机猥亵，警方对司机作出行政拘留5日处罚，平台曾以保密为条件提出3000元补偿，但被她拒绝。

据赵女士所述，她是一名大三学生，6月12日早上8:30左右叫了T3出行的双证网约车，因为严重晕车。她坐在了副驾驶位置，上车后不久，30多岁的男司机就借机将车内监控拔除，之后就一直把右手放到坐在副驾驶座的赵女士大腿位置，期间还故意用手碰赵女士左侧腿部和臀部。

车内画面（来源：当事人供图）

赵女士称，因为害怕司机有更加过激的举动，为保证自己的安全没敢出声，但在被猥亵期间一直在尽力躲避。订单结束后赵女士果断报警，随后警方介入调查，警方调取车内监控的后台数据后，定性其猥亵的相关事实，将司机行政拘留五日。T3出行曾以保密为条件提出3000元补偿，但被她拒绝。她希望自己的遭遇能被更多人看到，引发重视。

6月17日夜间，T3出行工作人员表示，接到女乘客投诉后，第一时间启动安全专项工作组，并于当日与女乘客建立了沟通渠道，同时配合警方开展事件的核实与调查。当日就对司机进行了封禁处理，并就司机的行为对女乘客致以深深歉意和提供相关处理方案。后续平台将持续加强相关问题的整改与优化。（据6月18日红星新闻）

警方处理结果（来源：当事人供图）

该司机宋某某的行为，无疑是突破了法律和道德的底线，趁着工作之便，在网约车这种相对封闭私密的空间里，对顾客伸出“咸猪手”，这种龌龊下流的行为，严重侵犯了赵女士的人身权利，也给她带来了极大的精神创伤。据报道，赵女士在后续处理中，得知该名司机竟与她住在同一小区，因担心被报复，陷入了深深的恐惧和焦虑之中。只是打了一次网约车，整个生活都被搅得一团乱，身心都受到严重伤害，可以说是天降横祸。

更令人无语的是，事件发生后，平台试图以3000元补偿费为条件，要求赵女士“保密”，这种做法看似是在解决问题，实则是在掩盖问题，甚至可能会激化矛盾。无论如何，乘客都是在使用平台提供的服务的过程中遭受侵害，平台首先想到应该是深刻反思自身管理漏洞，积极采取措施对乘客进行补偿，而不是试图用金钱堵住乘客的嘴，这样做无疑是本末倒置，掩耳盗铃。哪怕本意并非包庇违法行为，也显得像是在维护司机一样，反而会对平台声誉造成严重损害。

T3提供的补偿协议（来源：受访人供图）

客观来说，网约车出行安全一直都是一个复杂的难题，平台再怎么完善司机身份审核，加强车内监控，也很难完全杜绝个别司机突发的违法犯罪行为。但是，平台作为服务提供方，它有责任通过完善的安全机制和应急响应体系，最大限度地保障乘客权益。

当类似的事件发生后，平台如果真的想保全声誉，重建用户信任，就应该拿出真正的诚意和行动。主动配合调查、及时公布信息，对涉事司机进行严肃处理，绝不姑息迁就。同时，要建立更加严格的司机准入审查机制，定期开展安全培训和警示教育，强化实时监控与紧急报警系统，设立独立便捷的乘客维权通道，用切实的措施来彰显监管的决心，而不是试图用“封口费”来压制声音，转移视线。

乘客的安全是网约车行业发展的基石。平台只有真正将乘客的安全放在首位，加强管理，积极整改，才能赢得乘客的信任和支持。总想着“捂嘴”只会适得其反，靠封口来维护名声只会声名扫地，只有正视问题，直面责任，切实堵上漏洞，才能守护乘客安全，推动网约车行业健康、有序地发展。

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