极目新闻评论员 屈旌
近日，山姆会员商店的选品问题引发广泛关注。今年6月，山姆上新一款低糖好丽友派，曾经引发抢购热潮的蛋黄酥、杨枝甘露、太阳饼等特色商品却悄然下架，引发了会员们对于山姆选品策略的声讨。7月15日晚7点，山姆会员商店App已无法搜索到“低糖好丽友派”。
此外，山姆还陆续上架了卫龙的高纤牛肝菌魔芋、盼盼的法式小泡芙等国货品牌的零食。
值得注意的是，两款产品都在包装上进行了“伪装”——品牌盼盼在山姆以拼音“PANPAN”的形式出现，而卫龙则将品牌logo放在了产品背面的包装折角处，一时都难以分辨出来。（据7月16日潇湘晨报）
山姆会员商店货架上的“PANPAN”商品（图片来源：潇湘晨报）
山姆线上商店卫龙产品图片缺失Logo
将卫龙和盼盼的商标进行“伪装”，山姆的心态不难揣测。这两款商品与好丽友一样，属于大众熟知的品牌，虽然供应给山姆的产品可能是“特供”，但在选品争议的风口浪尖上，若直接以原品牌示人，极易成为“选品下滑”的又一例证。于是，山姆选择让它们“隐姓埋名”，试图以此掩盖选品同质化、大众化的问题。
但这种“掩耳盗铃”的做法，反而让消费者更加疑惑：连商标都要藏，究竟藏着多少猫腻？这一行为本质上是对会员信任的敷衍和透支。消费者花钱办卡，买的是山姆专业的选品能力，不是来看超市玩“大家来找茬”的。
从法律角度看，这种“犹抱琵琶半遮面”的商标展示违背了诚信经营的原则，游走在灰色地带。根据《商标法》规定，注册商标需以核准形式使用，且应“清晰可辨地展示于商品显著位置”。将logo置于背面折角或改用拼音形式，可能削弱商标识别性，导致消费者难以辨识品牌来源。
若此类设计导致产品与未授权的第三方品牌混淆，还可能构成商标侵权或不正当竞争。 若设计初衷为刻意淡化品牌标识以制造“进口”或“高端”假象，可能触犯广告法中“禁止虚假或引人误解内容”的条款。商业诚信的要义在于信息对称，而这种悄然换包装，假装没有中国字的做法，恰恰是在制造信息不对称。这种“障眼法”或许能暂时避开争议，却无法真正赢得消费者的信任。长此以往，还可能引发监管关注，制造法律风险。
下架争议产品，将国货大众品牌改头换面，只是危机公关的权宜之计，实则治标不治本。消费者此次不满的根源，在于怀疑山姆是否真正坚持“严选”标准。若想重获消费者信任，山姆最应该做的是，公开选品标准，让消费者明白“特供版”与普通版的区别；加强品质管控，确保“特供版”产品货真价实，名副其实；倾听消费者声音，建立更开放的选品沟通机制，让会员参与新品评测，避免“自说自话”。长久来看，与其追逐网红单品，不如深耕供应链，开发真正差异化的自有品牌，回归“会员价值优先”的初心。
无论市场如何变化，商业的本质始终是信任。当消费者不能一眼看出商品究竟是什么牌子，还要翻一翻，找一找，想一想的时候，所谓的“会员尊享”就显得很讽刺了。山姆真的该醒醒了，会员制超市在中国市场立足，靠的不是包装上的文字游戏，而是言出必行的品质承诺。与其在品牌标识上做手脚，不如在选品标准上动真格，这才是化解信任危机的正道。
本文链接：http://www.gihot.com/news-1-52265-0.html极目锐评丨盼盼变“panpan”，卫龙藏logo！山姆这样玩“障眼法”合适吗？
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