近日，广东消费者李先生向澎湃质量观投诉平台反映，8月2日11时许，他72岁的母亲在百果园深圳光明中粮云景店购买了山竹等水果，回家拆山竹包装袋时被藏在里面的蝎子蜇伤了右手。事后，家人多次和百果园沟通，但目前得到的解决方案是赔偿一张500元的果园“好吃卡”。
李先生提供的山竹购买记录
对此纠纷，8月14日，澎湃新闻先后联系了百果园光明区运营负责人及百果园官方客服。其中，百果园光明区运营负责人表示，目前尚无法确定蝎子的来源，因此无法满足消费者的索赔要求，“我们会继续跟进处理”。
8月14日晚，百果园相关负责人回应澎湃新闻称，目前当事人提供的证据链不足，公司已报警处理。
消费者称被藏在包装袋里的蝎子蜇伤
李先生介绍，8月2日上午，母亲在百果园深圳光明中粮云景店购买了进口的花山竹。他提供的购买单据显示，8月2日11时16分，老人购买了四种水果，包括榴莲、车厘子、压砂瓜和山竹，合计消费298.04元，其中山竹价格为44.8元。
“回家后，母亲打开山竹包装袋，不料被藏在里面的蝎子蜇伤了右手手指。”李先生称，家人立即将蝎子踩死，并拍照存证。
李先生提供的截图显示，照片拍摄时间为8月2日11时36分。
山竹中发现的蝎子
当天12时左右，李先生家人就将购买的山竹和踩死的蝎子一并带到门店和店家交涉。李先生家人现场拍摄的视频显示，交涉过程中，门店工作人员表示可以给出相应的赔偿，建议李先生家人先带母亲就医，“我们会认的，只是别耽误阿姨的手”。
随后，李先生家人带母亲前往深圳宝田医院就医，“开了一些镇痛和解毒的药”。
李先生母亲在深圳宝田医院的就诊诊断证明
深圳宝田医院出具的诊断报告显示，李先生母亲右手中指末节指腹处见一伤口，肿胀、触痛，初步诊断为手部虫咬伤。
“回家之后疼痛缓解了一些，但第二天晚上7点多，母亲左侧开始胸痛。”李先生称，母亲此前患有乳腺癌，2018年做过乳腺癌左侧全乳切除手术，他害怕蝎毒影响到母亲健康，于是8月3日晚带母亲前往香港大学深圳医院就诊。
李先生母亲在香港大学深圳医院的就诊记录
李先生称，百果园光明区运营负责人曾在8月3日提出要看望他母亲，随后几天还索要过母亲的诊断报告，但都被他的家人回绝了，“现在情况不稳定，我们就没给他们诊断报告”。
8月8日，百果园光明区运营负责人告诉李先生，百果园区总部给出最终解决方案，赔偿一张500元的百果园“好吃卡”，李先生对此并不满意，“这不是一件小事，怎么能这么敷衍了事?!”
李先生随后致电百果园光明区运营负责人并提出赔偿5万元现金，对方挂断了电话。李先生称，他拨打百果园总部反映情况，反复沟通几次，对方给到的回复均为：有专人在办理此事，正在处理中，尚无解决方案。
百果园称尚未确定蝎子来源
就此纠纷，8月14日，澎湃新闻联系百果园光明区中粮云景店店主，店主以工作忙为由挂断电话。
澎湃新闻记者联系百果园光明区运营负责人，对方表示，百果园已调取了产地挑选山竹的监控和门店包装山竹的监控，均未发现蝎子的身影，因此无法确认蝎子的来源，“我们会继续跟进处理，目前只能赔付一张500元的好吃卡”。
同日，百果园相关人员告诉记者，此事正在跟进处理中，尚无更多信息可透露。
8月14日晚，百果园相关负责人致电澎湃新闻称，当事人提供的证据链不足，目前公司已报警处理。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，《食品安全法》明确了商家的法律责任，其中第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者商家要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此，本案中的老师可据此向百果园门店索要山竹价款10倍或老人经济损失3倍的赔偿金。
赵良善建议，消费者如有此类遭遇要懂得收集相关证据，比如留存消费票据、对问题食品拍照录视频、封存问题食品等。
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