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京东物流生鲜特快，到底是“空运”还是“陆运”？Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
一名武汉商家告诉《橡果Acorn》，京东物流销售号称生鲜特快服务就是“空运”，使用后却发现数千份冷冻的提拉米苏被“陆运”，最终导致商品变质，该商家称将面临损失、赔偿金额近50万元。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
河南豫龙律师事务所律师付建认为，根据《民法典》的规定，京东物流销售人员存在误导消费者的行为，“承诺生鲜特快为‘空运’，运输方式与承诺严重不符，最终造成商家损失京东物流应当赔偿。”Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
京东物流官网称，生鲜特快服务是在保证时效的情况下，用“公、铁、空”三种方式运输，并非特指航空运输。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
生鲜特快与“空运”混淆，在黑猫投诉里，也有大量生鲜商家发起相似投诉。约一年前，甚至有京东快递营业部称使用生鲜特快“空运变陆运”，怒斥京东物流“客户权益被压榨成这样？”Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
拨开争论疑云，生鲜特快是否已经成为生鲜从业者“雷区”？京东物流能做好物流生意吗？Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
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空运变成陆运？“生鲜特快”之争Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
没有人能够拒绝深夜美食。9月10日晚11点28分，抖音达人@真的浪胃仙 直播间上线了一款“马拉内洛”品牌的提拉米苏，一盒四只装69.9元，最终成交971单。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
与此同时，在武汉马拉内洛餐饮有限公司（下称“马拉内洛”）25层办公室里，快递单不断从打印机中吐出；27层中央厨房里，提前准备的近4000个提拉米苏，被工人们分装不同泡沫盒中。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
9月11日、12日，马拉内洛委托京东物流将其分两批发出，两日分别发出607单、364单。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
9月20日，马拉内洛负责人李云对《橡果Acorn》表示,马拉内洛与京东物流有长期合作，一般湖北省内会选择特惠送，省外会选择生鲜特快。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
以12日订单为例，364单中有251单为生鲜特快单，京东物流销售人员曾对李云表示，“生鲜特快就是航空件”。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
令李云没有想到的是，这成了噩梦的开始。从9月13日开始，差评、退款要求冲进马拉内洛抖音小店（下称“抖店”）。这导致马拉内洛抖店DSR分数由原先4.52下降至3.46分，“都是说提拉米苏臭了、坏了”，李云说。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
DSR抖店重要指标，是商品、服务、物流三方面表现的综合分数，根据抖音电商规则，DSR分数低于4分将面临被抖音清退；低于3.5分，精选联盟会权限会被关闭，关闭3次后，不再有开通精选联盟的权限。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
目前涉事马拉内洛抖店已经停摆，对李云来说这是毁灭性打击，她在上半年刚签约@真的浪胃仙 在内的三位抖音达人直播带货，抖店无法交易就会被达人视作违约。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
为了查明提拉米苏腐败原因，她检索了一些生鲜特快物流中转信息，发现很多都没有空运，而是陆运。9月11日、12日的971单中，只有大概50多单是以航空方式运输，“（京东物流）转陆运也没通知我，那些差评大多数也是来自省外的订单。”Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
李云认为，京东物流在没有通知客户情况下，将本该空运的生鲜特快货物陆运，使得货品损坏、差评、DSR分数下降，最终导致马拉内洛产生了违约损失，京东物流要为此负责。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
对此9月23日，京东物流方面的权威人士对《橡果Acorn》表示，生鲜特快并不是空运的意思，被“误解”了，“生鲜特快没有承诺使用空运方式运输，只是承诺时效。”Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
在马拉内洛的提拉米苏运输中，确有部分订单超过承诺时效，目前京东物流正在与马拉内洛协商赔偿事宜，双方还未达成一致。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
京东物流官网显示，生鲜特快是指速度快、时效稳、多温层的门到门生鲜专属服务；运输方式采用公、铁、空“三位一体”，并非特指航空；时效上，核心城市“今日寄，明日到”。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
可以发现，生鲜特快并不是特指空运，为何销售人员会称生鲜特快就是“航空件”？是否有误导消费者的情况存在？Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
9月22日，《橡果Acorn》致电对接马拉内洛的京东销售人员，他表示此事已由总部处理，不便回应。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
河南豫龙律师事务所律师付建告诉《橡果Acorn》，根据《民法典》的规定，京东物流销售人员存在误导消费者的行为，其承诺生鲜特快为“空运”，运输方式与承诺严重不符。Xls即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com
那谁应该为此事负责？付建认为，京东物流销售人员执行工作任务过程中误导消费者且造成消费者财产损害，由京东物流承担侵权责任，“京东物流承担侵权责任后，可以向过错员工追偿。