新闻通讯员 徐丹
近日，邮储银行黄冈市分行营业部通过有效安抚客户，迅速反应并及时报警处理，配合公安人员成功堵截一起电信诈骗，帮助客户避免8万元的资金损失，守住了客户的“钱袋子”。
近日，客户陈女士神色慌张地来到邮储银行黄冈市分行营业部，声称要取出银行卡中的所有钱款以筹备儿子的婚礼。然而，当网点柜员查询其账户余额时，却发现实际金额与客户所述不符，柜员将账户余额告知客户时，客户情绪激动地说：“我明明昨天刚从其他银行转入的存款，肯定错不了！”
面对这一异常情况，网点工作人员立即警觉起来，一边呼叫支行长安抚客户情绪，一边核查交易记录，发现陈女士的账户自7月23日汇入钱款到当日连续有金额为999、998、997元的支出交易数笔，结合陈女士焦急的情绪和一直在接微信视频的行为，该行工作人员判断其遭遇了电信诈骗。
为防止诈骗分子进一步得逞，该行营业主管引导陈女士将银行卡中的剩余资金8万元取出，并尝试让其结束与诈骗分子的视频通话。可是，陈女士此时对视频中自称是公安人员的诈骗分子深信不疑，对工作人员的劝阻置若罔闻，在身份证和卡都未从柜台拿出来的情况下，跑到网点外面与诈骗分子继续通话。
大堂经理紧跟着客户来到网点门外，发现客户手机视频画面上身着警服的“工作人员”再三强调让陈女士不要相信银行工作人员，并让其将卡内资金全部汇入“安全账户”。
面对这一紧急情况，网点支行长继续耐心地劝阻陈女士，并拖延时间等待警方处理。几分钟后，公安警察一到网点，陈女士视频中的假冒分子立即不吭声了。在警方和邮储银行工作人员的共同努力下，陈女士终于意识到了自己被骗了，并停止了与诈骗分子的联系，向警方提供相关信息，公安机关将跟进调查。
此次成功堵截电信诈骗事件，是邮储银行黄冈市分行高度重视防范电信网络诈骗工作，全力保护客户资金安全的责任体现。今年以来，为提升网点人员的反诈意识，增强反诈能力，筑牢柜面“第一道防线”，黄冈市分行开展形式多样化的内部培训工作，如利用晨夕会时间组织网点进行模拟演练，模拟客户遭遇诈骗的场景，提高员工应对能力；组织各网点利用夕会时间对典型案例进行学习，深入剖析，提升员工的认识；及时发布系统升级的拦截功能，并开展线上培训，巩固学习效果；组织全市全行员工进行内部员工反电信诈骗培训，提升全行员工反诈意识；组织全行员工参与观看湖北省反诈中心“全民反诈宣传月”直播课程，并取得相关资格证书；通过现场检查的形式，对网点在涉诈业务处理过程中存在的不规范的行为，现场纠正，有效的提升了柜面人员的业务处理能力，及时消除了涉案账户隐患。
同时，在网点布放反诈宣传海报、折页等材料，利用电子屏播放反诈漫画及反诈宣传标语，确保客户在办理业务时能够接触到反诈信息。网点大堂经理、柜员在为客户办理业务时，主动向客户介绍电信网络诈骗的常见手法和防范措施，提醒客户保持警惕。定期组织开展“全民反诈在行动”等集中宣传月活动，采取进社区、进学校、进企业等形式，通过发放宣传资料、举办讲座等方式，扩大宣传覆盖面和影响力。
截至2024年7月末，该行今年通过系统预警及人工分析相结合的方式，精准拦截涉诈嫌疑人办理业务6起，涉诈卡内余额总计32.5万余元；堵截柜面疑似开立涉案银行卡15起；现场劝阻疑似受害人转账3笔，涉及资金19.7万余元。下一步，该行将持续肩负起打击治理电信诈骗的责任，加强对客户的宣传教育，通过线上线下等渠道提醒客户保护个人信息、警惕异常交易、提高防范意识和能力，为保护人民群众财产安全和社会稳定贡献金融力量。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-173412-0.html冒充公安人员要求市民把资金汇入“安全账户”，警银联动快速阻截8万元转账
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