近日，知名教育机构秦汉胡同被曝大规模关店，引发众多学员及家长不满。
“一直保密着，今天我问我的退费咋样了，才跟我说的，不然一直瞒着。”8月27日，来自上海的王宇（化名）告诉上游新闻记者，去年8月，自己在位于上海市长宁区的秦汉胡同国学兆城·馥邦汇店花费14300元报名了古筝课，目前还差28个课时没有学完。
王宇告诉记者，原本她准备在今年8月参加考级，此前已另向该机构缴费800元用于考试报名，机构将代其向考试机构缴纳。由于自己的考试计划改变，在与机构工作人员沟通后申请退回考试报名费800元，按照工作人员告知的退款流程需要花费45天时间，期间她向工作人员咨询退款进度，却被告知公司资金链出问题，很多员工7月的工资还未发放。
“今天（机构工作人员）说不知道（考试报名费退款）啥时候能下来，不知道能不能下来。”王宇告诉记者，上周日（8月25日）她到该门店上课，被告知要休课一周。直到今日，她从该机构工作人员处得知退款难问题，而机构老师也表示目前该门店已经闭店，何时恢复课程需要等待通知。
像王宇这样的学员还有不少。来自上海的宝妈杨娟（化名）告诉上游新闻记者，自己孩子已经在秦汉胡同国学学习超过两年，此前的课程还有剩余。今年5月，她在工作人员推荐下又花费了约24000元给孩子报名了琵琶课，共210个课时。不久前，她曾在小红书看到有自称秦汉胡同员工的网友称未能按时领到工资，而与她对接的工作人员则多次表示机构正常运营，直到昨天（8月26日）晚上10点，自己突然从该名工作人员的朋友圈看到闭馆通知。
上游新闻记者在小红书、微博发现，不少秦汉胡同的学员及学员家长正在社交平台上寻求退款途径，他们中有人来自上海、北京、浙江等地。
王宇和杨娟告诉记者，自己已经从工作人员处得到了退款登记二维码，但填写过后目前尚未收到相关通知。
不仅有学员课程尚未完结，还有工作人员表示工资尚未结清。“现在公司资金出问题了，我们很多人7月份的工资还没发。”一名工作人员表示自己正在与同事一道商讨劳动仲裁事宜。
“我们暑假工资一分没发，社保也给断缴了。”秦汉胡同一名老师表示。
“……市场环境复杂多变、成本与日俱增，从去年开始，我司经营遇到了巨大挑战。公司高管相继离职，创始人带领核心团队日以继夜，核查公司资产，积极采取抵押贷款、股权融资等措施，成功扛住了数次资金周转的高压，快速恢复了员工工资的及时发放，今年上半年，税费、社保均无一拖欠。”上游新闻记者注意到，一个认证主体为上海秦汉胡同文化科技有限公司（下称“上海秦汉胡同”）的公众号“QHHT秦汉胡同”于8月27日下午4点10分发布了一篇名为“给秦汉胡同学员及家长的一封信”的推文，其中表示，直至2024年8月中旬，个别员工在社交媒体发布“倒闭”的言论，受之前工资缓发事件影响，迅速变成大面积恐慌，各校区正常经营受到严重干扰。
该推文中称，创始人及核心团队第一时间成立紧急运营小组，进行沟通处理，目前仍在全力推进的工作包括与潜在投资人沟通、协商债转股和股权转让等事宜，以期尽快恢复正常营业，尽量减少学员损失；开展馆区资源整合，会尽快安排学员至其他正常进行教学活动的馆区，努力保障学员权益；与各位学员、家长和员工建立密切沟通机制，采取不逃避、不回避的方式面对当前暂时的困难，积极落实企业主体责任，妥善处理突发情况。
“目前，创始人和核心团队都坚守在各自工作岗位上，恳请大家给予我们足够的时间和充分的理解，也请相信秦汉胡同核心团队会倾尽全力，尽快处置相关问题。给大家造成的不便，我们再次表示万分的歉意。”该公众号表示。
8月27日，上游新闻记者向该公众号留言询问了解具体情况，截至发稿未获回复。同时，上游新闻记者多次拨打秦汉胡同国学官网电话，以及所属公司上海秦汉胡同电话，均未能接通。
天眼查显示，秦汉胡同所属公司上海秦汉胡同成立于2015年，注册资本1277.4662万元，实缴资本1277.4662万元，法定代表人王燕。2019年，公司获得来自一村资本的股权融资；2021年获得来自乾远股权、皖新合江投资、汇利华股权融资；2023年获得来自同威资本A轮融资。
秦汉胡同国学官网显示，秦汉胡同国学聚焦全龄文化素质教育，把国学定义为中国心养成的学问。少儿国学业务在北京、上海、深圳、广州、杭州、南京、宁波等主要城市开设近100家直营店，提供诗文、艺术、通识三大类30余项优质课程，服务线下近八万个重付费学员家庭。
“机构在学员课程未能上完的情况下突然停课，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。”8月27日，康德智库专家、北京盈科（上海）律师事务所律师唐世宣告诉上游新闻记者，若未能给学员成功退款，该机构及机构负责人可能面临行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等，并需承担民事责任，赔偿学员因此遭受的损失。
针对员工工资未结清问题，唐世宣表示，若未能给员工结清工资，机构则违反了《中华人民共和国劳动法》的相关规定，机构及负责人可能面临责令支付工资、经济补偿金、赔偿金等处罚，并可能受到行政处罚。
事实上，此前也有部分教育机构出现类似问题，唐世宣告诉上游新闻记者，他建议消费者保留与教育机构签订的合同、支付凭证、沟通记录等证据，首先尝试与教育机构协商解决问题，如要求退款、继续履行合同等。如果协商无果，可以向当地消费者协会、教育部门或市场监管部门投诉举报，寻求帮助。如果以上途径均无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如起诉教育机构等。
“在维权过程中，消费者应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言辞，以免影响维权效果。”唐世宣表示。
上游新闻记者 齐鑫
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