新闻记者 雷原
用心去倾听，高效去解决是她行动的准则。
作为一名保险行业的从业者，她始终以客户为中心。
作为一名平安人寿的续收服务工作者，她传递着保险服务的温度和力量。
她是高红蕾，平安人寿续收服务部督导，作为一名“三省”服务的践行者，她用自己的实际行动让保险成为客户生活中的坚实后盾。
87万理赔金唤醒爱的力量
在保险行业中，理赔服务是客户最为关注的环节之一。在湖北武汉，平安人寿续收服务部的督导高红蕾，通过其专业和贴心的服务，成功帮助一位10岁女孩的家庭获得87万理赔金，展现了平安人寿“三省”服务理念的深刻内涵。
今年5月7日，平安人寿湖北分公司续收服务部督导高红蕾接到紧急通知，客户徐女士的女儿因突发重疾深度昏迷，急需申请重疾理赔。徐女士为女儿投保了两张重疾保单，保额总计87万。
然而，理赔过程中遇到了诸多困难，客户情绪异常激动。高红蕾在接到通知后，迅速行动，第一时间梳理了客户的投保情况，并与客户取得联系，及时送上公司的慰问和关怀。
在理赔过程中，客户因未出院，提供的理赔资料不全，导致理赔暂时搁置。高红蕾通过耐心沟通，安抚了客户的情绪，并积极协助客户准备理赔材料。高红蕾多次翻阅客户理赔提交的诊疗资料，与主治医生深入沟通，运用过硬的专业知识努力为客户寻找理赔的理由。她表示：“我们的工作不仅仅是销售保险，更重要的是在客户最需要的时候，给予他们支持和帮助。”
在高红蕾的努力下，客户成功提交了理赔申请。经过理赔人员的专业审核，公司很快为客户赔付了理赔款87万元。理赔金的及时到账，不仅为客户解决了经济上的燃眉之急，也为女儿的康复治疗提供了有力支持。
秉承初心，用保险服务传递温暖
“作为一名保险行业的从业者，作为一名平安人寿的续收服务工作者，我们始终以客户为中心，不断提升专业技能。因为我们的专业，可以为客户节省大量的时间。”在接受采访时，高红蕾表示，在日常工作中，她始终用心去倾听、深切去关爱客户，对客户的问题与需求，用理解的态度和快速的行动，高效去解决。
作为一名平安人，高红蕾感到深深的骄傲。她坚信，高效、专业和用心的服务，客户一定能感受到。未来，高红蕾也会秉承初心，继续担当“三省”服务的践行者，成为客户与公司之间沟通的桥梁，为客户提供省心、省时、省钱的优质服务。
在现代生活中，保险的本质是风险转移。当风险来临时，保险公司的及时理赔显得尤为重要。平安人寿湖北分公司通过专业的服务，帮助客户尽快拿到赔付金，体现了保险服务的真正价值。高红蕾作为“三省”服务的践行者，通过耐心倾听、专业分析和积极行动，为客户提供了高效、贴心的服务。她的坚持和努力，为客户带来了实实在在的帮助，传递了保险行业的温暖与关爱。
今年下半年，平安人寿湖北分公司坚持“以客户为中心”，启动了“三省服务到万家，臻享权益大放送”千万用户大回访活动。凭借平安集团综合金融+医疗生态资源优势，公司精选了客户感知度高、使用场景广的9项尖刀权益，涵盖健康、生活、出行、娱乐等多个领域丰富的权益类型。后续，平安人寿湖北分公司代理人走近客户身边，介绍并协助客户完成专属权益领取，做客户身边专业的金融顾问、家庭医生和养老管家，为客户带来全方位“三省”极致体验。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-176691-0.html平安“三省”服务故事丨高红蕾：带着爱与温度，践行“三省”服务承诺
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