广告新闻记者 王琳
通讯员 李华 栾洁
近日，客户丁女士来到中国工商银行武汉百瑞景支行，将一面印有“储户好参谋，顾客贴心人”的锦旗送到客户经理杨华手中，感谢杨经理及该行全体员工热情、专业、耐心的服务，为她解决了难题。
原来，2023年5月，丁女士父亲过世，其名下的工行活期账户中还有8万元存款，丁女士按照法律规定办理了公证，财产由其本人继承。因当时手头有其他事情耽搁，丁女士并未及时前往银行办理已故存款人账户提取业务。
2024年1月，当丁女士来到工行武汉百瑞景支行办理已故存款人账户提取业务，却意外发现父亲活期存折上多了一笔3.2万元的丧葬费。由于这笔钱是公证手续办理完毕后打入账户的，导致活期账户金额与公证书上记载的金额不相符，无法顺利办理后续业务。“我妹妹一直在国外工作生活，今年可能都没时间回国，新的公证一时半会儿也办不了，这可怎么办啊？”得知这个结果后，丁女士焦急地和该行客户经理杨华解释道。杨经理一边安抚丁女士情绪，一边承诺一定把这件事放心上，想办法帮其尽快解决,但苦于账户金额较大，一时无进展。
2024年4月19日，事情终于迎来了转机。为进一步优化金融服务，便利群众办理存款继承，国家金融监督管理总局和中国人民银行联合发布《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，该通知于2024年6月1日起实施。按通知要求，若丁女士能够证明账户多出来的3.2万元为丧葬费，即可直接简化提取，无需再次公证。了解新政策后，杨经理立刻联系丁女士，丁女士非常激动，在电话中对杨经理连连表示感谢。6月中旬，丁女士再次来到工行武汉百瑞景支行，顺利将其父亲活期账户余额全部取出并办理了销户。
这面锦旗背后是中国工商银行湖北省分行广大普通员工用心、用情服务人民群众真实写照，也是广大人民群众对该行为民办实事、解难题的肯定。未来，工行湖北省分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，坚守服务初心，持续提升客户满意度和幸福感。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-55673-0.html一面锦旗背后的“双向奔赴”，工商银行湖北省分行为民办实事获赞誉
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