海报新闻记者 田柳 报道
日前，网友赵女士在网上发视频称，其花费1499元购买的BRUNO多功能锅在使用过程中出现了“爆炸”的情况。BRUNO售后客服对记者表示，事件正在处理中，此前从未接到过类似情况的投诉。
赵女士表示，2021年，她花费1499元在淘宝BRUNO旗舰店购买到该款多功能锅，但使用频率不高。在28日中午，她在家中使用了该款多功能锅，但接通电源不久后，发出了爆炸的声音，并出现了火花四溢的情况，随后还有白烟冒出。“爆炸”发生后，赵女士第一时间联系到淘宝BRUNO旗舰店客服，客服表示由于已经超过售后处理时效，所以无法为其进行处理。
该情况发生后，赵女士截取了家中的监控画面发布在网络上，提醒网友们注意用电安全。“我在网上发的视频有了一定热度，所以品牌就找到了我，说可以进行特殊处理，让我继续联系旗舰店客服。沟通一番后说可以进行退款退货，但要我自行垫付邮费邮到他们给的地址，我就把锅邮回去了。”赵女士称。
但当赵女士询问退款时间时，旗舰店客服要求其删除发布在网络上的视频后方可退款。对此，赵女士表示，“我觉得特别不合理。我可以接受不退款，也可以在网上更新售后处理结果，但是没有理由要求我删帖，我的视频中没有任何污蔑诽谤的描述。”
30日一早，记者咨询到BRUNO售后客服人员，其回应公司相关部门正在处理该事件，具体情况暂不掌握，并称此前从未接到过类似的投诉。客服还称，BRUNO品牌的小家电售后服务期一般为1年，超过售后处理时效后，如果厂家有相应的维修物料，客户可进行付费维修。
随后，赵女士告诉海报新闻记者，商家已为她退款退货，并承担了产品邮回的费用。“（商家）没有说（爆炸）原因，以后不考虑购买BRUNO了，传统的老牌子便宜又耐用。”
记者在BRUNO官方网站了解到，该品牌中文名称为“博鲁诺”，创立于2017年，属于广东顺德臻信电器科技有限公司，是中国新生代的品质小家电品牌。BRUNO博鲁诺品牌核心的产品系列分为：电动系列、个护系列、母婴系列、净水系列。此外，记者关注到，黑猫投诉上关于该品牌的投诉不在少数，被吐槽的问题集中在其小家电产品的按键损坏、漏电、货品瑕疵等各类质量问题。
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