坚持以人民为中心发展教育，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，是教育部门全力做好校外培训监管工作的出发点和落脚点，沈阳市沈北新区教育局以实际行动化解民生难题，以真抓实干促进“双减”落实，解民忧、纾民困、暖民心，用担当托起群众“稳稳的幸福”。
解民忧，顺民意——实干笃行
“之前签协议的时候没注意，我家孩子马上就去外地上学了，还剩将近一半的课程没上呢，退不了费怎么办啊？”近日，区教育局校外监管科接到求助电话，想要解决退费问题。工作人员深知每通电话都承载着群众的期许，立刻以协调者的角色介入到纠纷化解之中。收费和退费本就是一对很难调和的矛盾，机构和家长往往都有自己的“理论依据”，工作人员受“夹板气”是经常的事儿。面对复杂的问题他们有时会倍感压力，面对难以解决的矛盾他们也会垂头丧气，但问题解决后来自群众的一声声感谢和一句句赞许，又让他们感受到快乐和幸福，因为他们又为群众办了一件实事，守护住了群众的合法权益。
纾民困，惠民生——持续精进
“我们培训机构想提升教学质量，感到力不从心，想规范经营，又不知道从何入手。”负责校外监管的同志在调研中会时常听到这样的困惑。面对培训机构的迷茫与需求，区教育局深入调研、精准施策，组织专家团队对培训机构进行“一对一”的诊断与指导，从课程设置、教学方法、师资培训等方面提供全方位的支持；通过开展专项培训，明确规范办学要求，从合同签订、人员聘用、资金管理等方面为培训机构提供详尽的规范指南，确保培训机构在运营管理的每一个环节都能达到高标准、严要求；区教育局还培先树优，打造规范办学校外培训机构，起到引领示范作用，组织跨街道的机构开展交流拉练观摩，达到取长补短、共同提升目的。这一系列举措，不仅帮助培训机构提升了办学质量，还规范了经营行为，更增强了培训机构的市场竞争力，赢得了培训机构及家长的广泛赞誉。
应民愿，暖民心——助力提升
今年以来，区教育局联合公安、市场、执法、街道等相关部门对校外培训机构的消防安全、广告宣传、规范经营等方面进行了多次检查指导，对培训机构存在的不规范症结，问诊把脉，及时纠正培训机构在经营中出现的问题，把安全隐患消灭在萌芽状态。对检查过程中发现的问题，定期会商研判，对于共性问题组织培训，集中讲解，以培促改；对于个性问题，结合机构实际情况，进行有针对的指导。各部门强化协同联动，信息共享，做到“进一次门，查多项事”，切实减轻校外培训从业人员精力负担和经营负担。加强事中事后监管，通过“回头看”等形式，督促问题整改落实到位，积极推动全区校外培训机构良性、健康、有序发展。
未来，区教育局将再接再厉，以民生问题为导向，真正把校外培训监管工作做到人民群众的心坎上。
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