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苹果耳机错过召回时间不给更换?消费者吐槽：来回踢皮球!同类投诉近百条…
www.163.com 2024-07-24 13:57
全文共2509字，阅读大约需要6分钟
王先生表示，这些天他与苹果官方客服、直营门店、技术中心等方面反复沟通、进行申诉，但苹果方面“来回踢皮球”。
7月23日，消费者王先生向媒体表示，其购买的存在声音问题的苹果AirPods Pro产品，因超期无法适用于相关服务计划。在互联网平台上，与王先生有相似经历的AirPods Pro消费者不在少数。在黑猫投诉平台，媒体以“AirPods Pro服务计划”为关键词进行检索，查到近百条投诉信息，消费者普遍反映购买了服务计划中的批次产品，但因超期无法免费维修或更换。
报道显示，2020年，部分AirPods Pro产品因存在声音问题被苹果公司召回。彼时，苹果公司宣布，对符合条件的AirPods Pro进行无偿更换。但这一服务计划被消费者质疑未充分告知，致使受影响的消费者在提出相关诉求时，已超出有效期。
相关话题下，有不少网友评论称，自己也遇到了同样的问题。
但也有网友表示，“早干嘛了啊”“自己时间没有掌握好，赖人家”。
据每日经济新闻，2019年12月，王先生便购入了这款苹果蓝牙耳机。王先生说，2022年，他发现耳机开始出现杂音问题，曾去门店检修，但店员说没问题，他也就没有较真。但今年7月，耳机佩戴时会发出爆炸音。这一次，他再度前往门店检修，才得知，苹果公司此前曾推出适用于声音问题的AirPods Pro服务计划。
据苹果公司官网，一小部分的AirPods Pro可能会遇到声音问题，包括发出爆裂声或静电噪音，在嘈杂环境中、运动时或通话时增大，或者主动降噪功能无法正常工作等。受影响设备的生产日期为2020年10月之前。
苹果公司在该服务计划中表示，Apple或Apple授权服务提供商将免费为受影响的AirPods Pro(左侧、右侧或两侧耳机)进行检修;确认出现问题的AirPods Pro(左侧、右侧或两侧耳机)将会被更换。
经查询，王先生的耳机属于服务计划中提到的批次，却无法享受相关服务。这源于服务计划中的一条关键条款：这项计划为受影响的AirPods Pro提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起3年。而王先生于2019年12月购买该产品，至今年7月，已超出3年期限。
图片来源：苹果官网截图
然而，苹果公司对有效期的设定以及对服务计划的通知方式引起王先生的强烈质疑。此外，王先生表示，这些天他与苹果官方客服、直营门店、技术中心等方面反复沟通、进行申诉，但苹果方面“来回踢皮球”。王先生还向“12315”发起投诉，苹果方面依然表示无法满足免费维修设备的要求。
资料图
7月23日，媒体以消费者身份致电苹果客服，询问自己的AirPods Pro存在声音问题，但购买日期至今超过了3年有效期，是否仍能享受免费维修或更换。对方表示，消费者需要先到公司线下直营门店进行检测，看是否符合服务计划中的情况。其次，向工作人员出示与家人、朋友的聊天记录，证明在有效期内确实出现了声音问题，但因为某些原因没有看到服务计划。
该客服人员表示，对于超过三年有效期后还能否使用服务计划，线下门店在检测后会告知消费者结果，不能参加服务计划的话，门店也会提供其他方案，如果消费者对门店提出的方案不认可，可以再次拨打客服电话，看他们能否从中提供帮助。
记者随后提出苹果公司对上述服务计划通知不充分的质疑，该客服人员表示，从这批产品发生问题的时候起，服务计划就一直在官网上有显示。“当然肯定也不是说所有人都会时刻关注官网。”该客服人员坦言，其建议这类情况最终还是要先去门店，检测过后跟门店的工作人员好好沟通一下。
就在近日，苹果手表也曾被曝出售后问题。据顶端新闻，媒体记者收到消费者程先生留言投诉，称自己购买的Apple Watch Ultra2在使用过程中出现信息记录遗漏、误记等问题，“甚至有一条多出来的记录是爬楼梯107层，一个人一天怎么可能爬楼107层?”程先生说。程先生多次与苹果官方售后进行沟通，问题仍未得到解决。
据顶端新闻报道，Apple郑州万象城店值班经理与工程师对程先生的手表进行了现场检测，但未能确定问题源头，并称需要将手表返厂进行更细致的检修。
检修周期约为两周，若工厂确认该手表存在质量问题，会为程先生更换一块全新的手表。但若换新后的手表仍旧存在功能缺陷，则证明该缺陷是由系统漏洞导致，只能等待系统更新修复漏洞。
还有一种可能，工厂认为手表不存在质量问题，没有进行换新，原件寄回，这种情况下则需要程先生向维修争议部门进行反馈，申请再次调查。
程先生对此方案不能认同。他认为，此缺陷已严重影响他的正常使用，且检修期限漫长，他要求在检修期间由品牌提供备用设备，且如果检修后问题仍旧不能得到解决，品牌应给出积极可行的应对措施，而不是提出诸如等待系统更新或再次投诉这样的方案。
然而，该值班经理拒绝了程先生的两个要求，其称由于品牌未提供手表的备用设备，售后也无法提供这一服务。同时若手表在返厂检修后仍然未能恢复正常使用，说明品牌目前无力修复该漏洞，只能等待进一步的系统更新。
今年2月2日，苹果公司公布了截至2023年12月30日的2024财年第一财季业绩，当季收入为1196亿美元，同比增长2%，预期为1179.1亿美元，这也意味着苹果在连续四个季度营收下滑后重现增长。净利润为339.16亿美元，与去年同期的299.98亿美元相比增长13%。
去年四季度是苹果iPhone 15系列上市的完整财季，期内iPhone营收697亿美元，高于预期的685.5亿美元，增长近6%，这对iPhone15机型来说是一个积极的信号。
苹果在本财季除大中华区外的其他市场都取得了增长，但大中华区收入下滑13%，为208.2亿美元，同比降幅超过预期的235亿美元。
苹果公司首席执行官蒂姆·库克表示，“本财季苹果公司收入增长，主要是受iPhone销量的推动，服务业务的收入也创下了历史新高。”他同时强调，公司的一些增长率实际上比上一季度“大幅加速”，因为今年12月的季度比去年第一财季少了一周，这是由于苹果公司的企业日历的方式。
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