女子去银行存650元硬币被拒与柜员发生冲突 官方客服：此事有伤农行形象
finance.ifeng.com 2024年06月18日 17:41
凤凰网财经讯 6月17日，有女储户发布视频称，自己拿着650元硬币去山东省德州市齐河县阳光广场的农行存钱，柜员表示那得数到什么时候。在储户说银行不能拒绝客户存款后，该柜员表示“银行不能拒绝，我可以拒绝”。后边有客户要办业务，柜员就准备把存硬币的储户晾起来，变相拒绝存款，说“你爱找谁存找谁存去”。在储户表示要投诉柜员后，柜员回复“投诉投诉，开了我才好呐”。
网传视频截图
储户描述事件经过
据储户表示，随后大堂经理把硬币给数了，给的现金，没存卡。
6月18日下午，储户再次发布视频称，视频中的柜员跟她较上劲了，没认识到自己的错误，在她这里留言称“谁拍视频谁有理?你来了以后我看那么多零钱，我是说得点到什么时候，然后让你五个、十个分一分，给我好清点。我主管也立刻过来说让你分一分，她给卷起来。这中间的事你是一字不提，断章取义、颠倒是非黑白。视频里大叔早就来了，人家业务都办了一半了，让人家先把没办完的业务办完，你插队不成就说我们变相拒绝，把我惹火了就拿起手机一顿乱拍。一个人、一张嘴、一部手机，你去当导演算了。”
储户发布的农行柜员留言截图
对此，凤凰网财经《银行财眼》致电农业银行官方客服热线求证，客服表示，“银行柜员不可以拒绝储户存款，这个网点的做法有伤农行的形象。”
对于“农行柜员是否可以要求储户自行把硬币按照五个、十个分好”，农业银行官方客服表示，“柜员应该协作客户操作，她有责任给储户的硬币分好。”
同时，农行客服表示“齐河县阳光广场的农行对应的网点是农行齐河晏城支行，会帮您登记反馈，后续有相关部门回复。”
随后，凤凰网财经《银行财眼》拨打农行齐河晏城支行电话，截至发稿无人接听。
近日，在山东德州发生了一起银行服务纠纷事件，一名女子携带600多元零钱前往601288.shtml >农业银行(601288)存款，却意外遭遇了银行工作人员的拒绝和不当态度。该事件发生在6月17日，女子在进入银行前咨询保安关于零钱存款的机器，得知没有后选择柜台服务。在告知工作人员存款意图后，工作人员以清点零钱耗时为由拒绝办理，女子坚持银行应提供服务，工作人员却声称自己有权拒绝，态度强硬。
争执中，女子提出投诉，工作人员对此不以为意。最终，大堂经理及时介入，协助女子完成了存款，并解释称涉事柜员年轻、可能缺乏经验。事件在网络上曝光后，迅速引发了广泛讨论，多数网友对工作人员的傲慢态度表示震惊，并认为银行员工应以专业态度服务客户。
一些曾从事银行业的网友分享了自己的经验，强调遇到服务问题时应坚决投诉，以维护银行服务质量和形象。同时，也有其他网友分享了类似经历，指出一些银行建议的解决方案并未从客户角度出发，缺乏尊重和便捷性。
幸运的是，这些采取投诉行动的网友最终获得了银行管理层的道歉和补救。此次事件暴露了银行服务行业中存在的服务态度问题，也促使人们反思如何提升服务质量，确保客户得到应有的尊重和高效服务。
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