新闻记者 雷原VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近日，家住武汉市汉阳区的吴先生向新闻反映，他和妹妹在汉阳水仙里社区附近的某家银行ATM上存款时，存入了38000元，退出100元，银行机器只显示27900元，两人认为是机器吞了自己的10000元。而银行和警方查看监控，均显示并无异常。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

储户怀疑ATM吞了10000元VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

网点核实数据均无差错VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

吴先生表示，3月22日，自己同妹妹吴女士一起前往汉阳区水仙里社区附近的一台ATM上存钱，妹妹将自己带去的38000元存入了银行ATM机，机器退出100元，存完后妹妹告诉自己机器显示只存入了28000元，二人认为是银行的机器出现了问题，当即联系了银行的工作人员并拨打了110报警。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

吴先生告诉记者，银行工作人员核查后表示存款无异常，派出所民警出警后也未看出异常，但是自己的确是将38000元交给妹妹，并同妹妹一起去存款，对银行和派出所的反馈并不认可。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随后，记者致电该支行了解情况，该支行工作人员表示，3月22日下午，吴女士在ATM机上共进行3次存款，3次操作均正常，吴女士对3笔存款金额进行了拍照留存，且打印了存款回单，每张回单上都显示了存进款项的冠字号，3次共计存入人民币27900元整，但吴女士表示自己带了38000元过来，除了一张100元钞票没有成功存入，剩下的10000元怀疑是自助存取款机出现吞钞情况。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

接到吴女士的反馈后，银行客户经理调取了自助存取款机的后台数据，均未显示异常，且多次询问吴女士，是否只进行了三次存款操作，吴女士表示只存了三次，且索取了存款回单。银行通知第三方设备清机人员对存取款机进行清机处理，对存取款机钱账进行核对，同时通知存取款机后台工作人员对后台操作流水数据进行全面核查。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

储户要求观看监控视频VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

警方同意三方在场查看VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3月25日，银行清机结果出来，账实相符且设备记录并未发现任何异常，该行工作人员便将核查结果通知客户，吴女士对清理结果依旧不认可，银行工作人员便携带相关存款视频同吴女士一同前往辖区派出所进行调解。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

民警观看完存取视频后，并未发现任何异常，吴女士坚持不认可，称钱是自己哥哥给的，自己拿到钱后也未曾清点直接过来存，民警遂提示吴女土向吴先生核实钱的金额，但吴先生坚持是38000元，不认同也不相信民警的调解。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3月26日上午，该行工作人员同吴先生和吴女士一起再次前往派出所，警方技术人员对存款操作视频进行再次核对，对存款回单进行检查，对后台数据交易记录进行再次核对，均无任何异常。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

吴先生告诉记者，自己不认可这个结果，认为清机期间存在问题，要求观看监控视频，但根据规定，清机单位监控只有警方有权查阅和拷贝，警方表示该事件非刑事案件不出具查询函。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对此，记者再次同银行沟通，银行表示金融机构监控视频须由执法机构查阅拷贝，记者希望银行能同警方协商，授权客户查看监控视频。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

截至发稿前，银行工作人员联系记者表示，经多次沟通，警方同意在三方都在场的情况下，让吴先生查看监控视频。随后记者致电吴先生，吴先生表示自己处理完手头工作后会联系警方查看监控视频。VmN即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com