极目锐评丨三亚市委书记要求切实为游客排忧解难,做好服务就应该想细点

3个月前 来源:极目新闻 观看:94

极目新闻评论员 文清蔓w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“三亚发布”消息,2月4日,海南省委常委、三亚市委书记王祺扬,海南省副省长谢京,三亚市委副书记、市长陈希以“四不两直”方式调研春节期间三亚西岛海洋文化旅游区游客滞留处置工作,全面复盘总结因游客滞留引发舆情事件,听取三亚整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等情况汇报,研究部署下一步工作。(2月5日政事儿)w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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2025年1月,网传三亚西岛管理失控、承载力不足,导致几千游客滞留码头三小时,高声齐喊“退票”。当时游客称,工作人员告诉他们总共有15条船,但他站在最高处,一直看不到船过来,大概只有一两艘船。景区工作人员回应称,景区不是船不够,而是游客太多了。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

游客滞留三小时,看似是一个时间节点上的突发状况,实则暴露出三亚西岛在管理与承载能力方面的深层次问题。当大量游客慕名而来,管理却陷入失控,承载能力捉襟见肘,这无疑是对旅游体验的严重破坏。春节,本是人们期待放松身心、享受美好假期的时刻,游客怀揣着对三亚美景与优质服务的憧憬而来,却遭遇滞留困境,这不仅让游客的美好愿景落空,更可能在他们心中留下难以磨灭的负面印象。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当地在此次事件中暴露出的预判不足、准备不足,反映出在旅游供给端规划与筹备的欠缺。旅游供给端涵盖了基础配套、服务保障、应急预案等多个关键环节,任何一环的疏漏都可能引发连锁反应,导致在游客高峰时段陷入混乱。基础配套设施如交通、餐饮、休息场所等,是支撑旅游活动顺利开展的基石;服务保障涉及工作人员的专业素养、服务态度以及对游客需求的响应速度;应急预案则是应对突发状况的最后一道防线,确保在危机来临时能够迅速恢复秩序,保障游客权益。这些环节都需要做到细之又细、实之又实,容不得半点马虎。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在文旅竞争日益白热化的当下,一个地方的口碑就是其最有力的无形广告。旅游行业不同于其他行业,它高度依赖游客的口碑传播。一次糟糕的旅游体验,可能通过网络迅速扩散,影响到无数潜在游客的选择;而一次优质的旅游经历,则能口口相传,吸引更多游客纷至沓来。好的口碑并非一朝一夕之功,而是建立在一波波游客真实体验的积累之上。每一位游客都是旅游地的“宣传员”,他们的体验好坏直接决定了旅游地的形象与未来发展。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

三亚作为知名旅游胜地,拥有得天独厚的自然景观资源。然而,硬件优势若没有软件配套的支撑,也难以持续吸引游客。此次游客滞留事件,是一次危机,更是一个契机。当地应认真倾听游客诉求,切实为游客排忧解难,以此次事件为突破口,全面审视旅游供给端的各个环节,从交通拥堵疏导、景区容量评估,到旅游服务人员培训、应急方案完善等方面,进行全方位的优化与提升。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2月4日,海南三亚相关领导以“四不两直”方式调研春节期间三亚西岛海洋文化旅游区游客滞留处置工作,并全面复盘总结该舆情事件,这一举动彰显了三亚对旅游市场问题的重视与积极应对的态度。此次游客滞留事件,也为三亚乃至整个旅游行业敲响了警钟,多从供给端层面下功夫,已然刻不容缓。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

政府部门要发挥主导作用,加大对旅游基础设施建设的投入,加强对旅游市场的监管力度,确保旅游企业规范经营,提升服务质量。同时,旅游企业自身也应强化责任意识,将游客体验放在首位,不断改进服务细节,创新服务方式,提升游客满意度。只有政府与企业形成合力,以“绣花功夫”精心雕琢旅游供给的每一个环节,才能让三亚的旅游金字招牌更加熠熠生辉。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

希望三亚能够痛定思痛,以此次游客滞留事件为教训,在旅游供给端下足功夫,用诚意与努力重新赢回游客的信任与喜爱,为广大游客打造一个真正高品质的旅游度假胜地,让每一位来到三亚的游客都能留下美好而难忘的回忆,让三亚的旅游口碑在游客的赞誉中不断传播、深入人心。w2I即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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