极目锐评丨巴中人社局工作人员打电话辱骂办事群众,是何原因应该说清楚

4个月前 来源:极目新闻 观看:148

极目新闻评论员 吴双建
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2月6日,有网友在问政平台投诉称,其因工作问题,遭到四川省巴中市人力资源和社会保障局相关工作人员的电话辱骂。2月7日,巴中市人力资源和社会保障局工作人员回复极目新闻记者表示,涉事工作人员已向当事人当面赔礼道歉,并已停职检查,相关工作正进一步开展。(据2月7日极目新闻报道)8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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网友在问政平台所发帖子显示,2月5日,其作为巴中某民营企业代理人,前往巴中市人力资源和社会保障局领取工伤认定书,签收送达回证时,他要求复印盖章被拒绝。随后,一名工作人员要求他写下电话,被其拒绝。该网友称,在其离开巴中市人力资源和社会保障局后,接到了疑似为该局某领导的电话,对方在电话中以脏话对其进行辱骂。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

依据单方面的叙述,双方因为工作发生冲突,似乎产生了不满情绪,随后进一步激化。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

应该说,有关部门工作人员服务群众,应该照章办事,依据流程提供服务。如果群众要求无法满足或者不符合规定,也应该耐心细致解释,相信会得到群众的理解。如果群众不理解,甚至大吵大闹,工作人员可以通过报警来解决纠纷和冲突。
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虽然事发过程不清晰,双方冲突为何会突然激化等公众并不知情,但事后工作人员打电话用脏话辱骂群众,就完全失去了道理。哪怕自己受了委屈,也不能用这样的方式对待办事群众。
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诚然,在现实中,有关部门给群众办事时,面临很多匪夷所思的诉求,比如一些市民热线里,群众的诉求五花八门。而且,一些人的素质堪忧,一言不合就发脾气,扬言投诉。这正说明了服务群众,要有过硬的工作作风,具备一定的工作能力,同时也需要耐心和细心。可以说,这些也是服务群众的基本功。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时强调,如果工作人员受到委屈或者遭遇恶意辱骂攻击,也有法律和有关部门在背后撑腰,不必一味退让、委曲求全。
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就是说,政府部门工作人员代表的是部门形象,更应该通过正当途径解决纠纷。自己行得正,站得直,按规章办事,不是存心为难群众,就不必担忧市民投诉。也要相信,群众的眼睛是雪亮的。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

目前,双方为何发生冲突,详情需要官方进一步披露。有网友表示,发生冲突的原因是什么,还是让人看不明白。是工作人员存心为难群众,还是按章办事受到委屈最后情绪失控骂人?如果仅仅因为当事人拒绝留下电话就恼羞成怒,那无论如何说不过去,更应该严肃处理。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时,对违规工作人员的处理同样应该公开透明,处理是依据什么规定,哪些条款?只有这样,处理才能服众,也才能得到当事人的认可。8PZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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