极目新闻记者 李秀琴 康旭阳
“困了累了，喝东鹏特饮”——这句家喻户晓的广告语，让东鹏特饮一度跻身能量饮料头部阵营。但不少消费者却反映，在东鹏特饮的兑奖路上“累了困了”。近日，浙江绍兴的消费者王先生（化姓）反映，他在购买东鹏特饮中奖之后，却陷入“兑奖无门”的尴尬情况。
一家店“扫”出两种活动，消费者兑奖遭遇“踢皮球”
5月7日，王先生在公司食堂便利店购买了一瓶东鹏特饮，扫码后显示中奖，需再购买一瓶，可以提现获得四元红包到微信钱包。本着“多买一瓶也无妨”的心态，王先生于次日又在同一家便利店购入两瓶东鹏特饮。然而，当他再次尝试兑奖时，却被告知：这三瓶饮料分属不同产品批次，无法参与活动，若想领取红包，需到店外寻找同批次产品进行扫码。
“明明是同一品牌，在同一个地方买的，扫码中了奖，兑奖还要再去找有同样活动的产品。这不是折腾人吗？” 王先生气愤不已。
带着王先生的疑问，极目新闻记者拨通了东鹏特饮官方客服热线 。客服人员解释称，当前东鹏特饮存在两种营销活动：一种面向连锁商超，消费者扫码中奖后，再购一瓶即可领取现金红包；另一种针对个人经营小店，中奖后需加一元兑换相应商品。至于王先生在同一店铺购买却出现不同活动的情况，或因商家拿货渠道不同所致。
王先生的中奖页面（消费者供图）
品牌回应：渠道不同，活动不同
事实上，东鹏特饮兑奖难问题已被消费者诟病已久。
早在2022年，澎湃新闻、新京报就曾曝光消费者投诉兑奖困难、体验不佳的问题。彼时，东鹏饮料承诺：消费者除通过常规服务途径求助外，还可致电董事会办公室反馈，企业会协调负责人跟进解决。
显然，这类情况并没得到解决。
极目新闻记者在黑猫投诉平台检索发现，关于东鹏特饮兑奖难的投诉已累计上千条。有消费者吐槽称，自己在赶火车途中购买东鹏特饮中奖，长途奔波后购买多瓶，却因错过有效期与红包失之交臂，联系客服时，对方不仅态度敷衍，回复也迟缓；还有消费者称，自己严格按照要求操作，却始终无法提现红包。
黑猫投诉页面截图
营销曾助力逆袭，如今正遭遇“信任危机”
在能量饮料市场的激烈角逐中，东鹏特饮曾凭借一系列营销策略，成功从边缘走向舞台中央。东鹏特饮在初期被认为是红牛的追随者，2014年借红牛更换广告语之机，推出“累了困了，喝东鹏特饮”，快速在中国消费者心中建立认知，后期通过大容量、性价比形成自身的竞争优势。以500ml大瓶装为例，其终端售价仅为红牛同容量产品的60%—70%。销量初有起色后，东鹏特饮在营销活动上更是频频发力，其中，“一元乐享” 活动让产品的复购率大幅提升。消费者购买一瓶东鹏特饮，扫码后有机会仅花一元钱就能换购同款产品。
业内人士分析，这种与“再来一瓶”相似的促销方式，极大地满足了部分消费者“占便宜”的心理，刺激其消费热情。然而，曾经助力东鹏特饮腾飞的营销活动，如今却陷入争议漩涡：一瓶饮料，两次购买，三次扫码，消费者以为的幸运和惊喜，最后却是兑奖无门的无奈。
极目新闻记者致电东鹏特饮客服，试图了解消费者兑奖问题的后续处理进展，对方称将记录并反馈给相关负责人。截至发稿，记者未收到回复。
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