巨量引擎破局广告投诉难题:AI审核严打“黑灰产”,账户自动处置率提升268%

3个月前 来源: 观看:66

1月初,因误信微信群虚假工作招募信息被诈骗团伙骗至缅甸园区的演员王星终于回到国内,网友提着的一颗心终于松口气。与此同时,围绕网络虚假信息,提高辨别能力的讨论也日益热烈。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“这个广告可信吗?我被广告骗了怎么办?如果效果不好怎么反馈?”这些用户的疑问,正与信息流平台审核广告时最在意的“商业安全”和“用户体验”紧密挂钩。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

长期以来,商业安全涉及的维度较多,包含用户隐私保护、用户体验、商业履约等多重指标,如何在广告投放中把控商业安全,减少虚假宣传等信息,也成为信息流平台把关的重中之重。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1月15日,巨量引擎在北京举行“商业安全开放日”,并发布《2024年巨量引擎商业信任与安全年度报告》(下称“《巨量引擎商业安全报告》”),明确互联网广告治理的核心是构建安全可靠的广告生态,需要在多方面采取措施保障用户与广告主权益。2024年,巨量引擎在不良广告治理、智能工具应用、用户指标创新、治理机制建设、后链路跟踪、广告主教育激励等方面进步显著。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

首创CCR“死磕”后链路体验nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近年来,国家公安机关持续大力推进关于电信网络诈骗的反诈行动。但除了涉及生命安全和大额财产的诈骗,令消费者遭遇不同损失的虚假广告层出不穷。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1月16日,时代周报记者在黑猫投诉以“虚假广告”为关键词进行搜索,出现了97512条内容。在日常生活中,很多消费者对以下情况恐怕并不陌生。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

例如,刷消息时看到有短剧App广告宣称免费观看,但用户下载APP后发现需要付费观看(针对年轻人);网购纹眉服务下单只需9.9元,到美容店后老板却称必须消费满399才能提供服务捆绑销售(针对美容爱好者);连续听养生讲座7天可以领鸡蛋和电子艾灸仪,但实际并未领到(针对老年人)。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“这些情况都会让用户感到遭受欺骗,属于虚假宣传的广告。”商业安全用户服务团队刘宇航对时代周报记者表示。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据了解,由于目前短剧、小游戏等产业快速发展,广告投放量高,已成为用户投诉单量高发区。1月19日,时代周报记者在黑猫投诉进行检索发现,小游戏有5733单投诉,短剧则有2950单投诉。以小游戏为例,投诉问题主要包括未成年人充值退费问题、账号财产受损问题、诱导消费问题等与“虚假广告”投诉交叉的消费场景。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这些产品交易与后续服务不在原本的广告投放平台,行业将其定义为“后链路”。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

后链路治理既是行业难题也是用户痛点,将直接影响到用户对平台的印象和评价。《巨量引擎商业安全报告》指出,广告治理应该避免“一锤子买卖”思想,保障广告后链路的高落地,才能提升用户体验感。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

图源:时代周报记者摄 nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

为了更好地解决这些问题,保障用户权益和广告生态,巨量引擎首创广告CCR指标驱动后链路治理,从源头减少问题。CCR(Customer Complain Rate)是消费者抱怨指数,最早是由电商行业使用的指标体系和方法论,基于用户产生的评价等文本来识别评估用户对平台内商家、商品、内容的负面反馈和体验。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

巨量引擎认为,广告风险治理也需要从用户的负反馈度量风险和体验,由此搭建了广告CCR指标,收集用户观看广告后的评论、举报、投诉和广告评价等多维负反馈,并根据反馈情况收紧高风险行业的广告准入,减少负反馈。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

巨量引擎商业安全风控专家李世泽认为,后链路游离于平台之外,精准收集用户反馈的难度大,广告后链路这块治理“硬骨头”,更需要技术和指标创新来“死磕”。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据了解,为了更好地收集用户体验和反馈,除了技术,巨量引擎还从多个维度做了努力。平台还设置了安全监督员作为“防火墙”,核验履约质量,已封停违规广告账户超17000个。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

刘宇航告诉时代周报记者,针对后链路的用户体验,巨量引擎已有明确的保障机制。“用户遇到问题可以通过广告投诉入口进行投诉,平台会督促广告主解决问题,如果广告主在处理过程中没有达到用户的求助预期,平台会根据用户支付凭证显示的损失进行体验补偿,同时由业务团队协同,下架相应广告和产品,并对广告相关行业进行升级治理。”nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

刘宇航透露,2024年,因广告后链路履约导致的经济损失问题解决率提升至90%。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商业安全团队举例介绍,有用户在平台看到监理工程师培训考证的广告宣传,咨询广告主相关培训信息,广告主承诺报不上名或不通过全额退款。于是用户支付50元定金,并在后续支付尾款2930元。用户后续因专业不对口无法进行考证报名,故按照之前与广告主的约定要求退款,广告主却失联。平台介入后,基于用户提供的相关凭证,判定广告主有违约承诺责任,最终用户获得全额退款保障。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“黑灰产”广告账户自动处置率提升268.4%nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

要想提升用户体验,还需要从广告投放源出发。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据时代周报记者现场了解,2024年巨量引擎提供了一系列智能优化广告工具,例如提供在线智能咨询服务,帮助广告主对敏感词、违禁词进行筛选,解读违规原因,优化广告素材,并上线“一键过审”功能。截止2024年12月,使用“一键优化”的广告主超过36000+个,并修复投放素材190000+条。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

《巨量引擎商业安全报告》显示,平台对于底线风险,绝不姑息,采取了多种手段应对不同问题场景:针对虚假宣传进行分类治理,针对不良导向内容严厉打击。通过引入大模型等智能机审工具,助力审批效率,“黑灰产”广告账户的自动处置率提升了268.4%。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,据巨量引擎商业安全风控专家朱林源介绍,平台还积极响应监管要求,开展多个民生领域广告治理专项,并配合开展App隐私合规等工作,处置未备案违规App 3582个。严打“黑灰产”,利用数据能力协助公安办案。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

图源:时代周报记者摄 nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

除了普通消费者的权益,在日益复杂的商业交易场景中,企业广告主面对激烈的商业竞争也需要权益保障。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2024年9月1日,《网络反不正当竞争暂行规定》生效。中国广告协会法律与道德委员会专家委员、中国消费者协会专家委员会专家朱巍现场表示,在广告领域,应特别注意测评账户、被竞品投诉过的账户、审核相关资质等问题。例如,有些商家利用平台不允许“刷好评”的规则,故意通过恶意刷单大量刷好评打击竞争对手,从而导致对手的商铺被下线或处罚,这也有可能损害广告主的商业利益。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对此,巨量引擎商业安全客户运营专家周宇表示,商业安全需要长期维护和打造的广告生态与用户生态,不仅仅是靠技术手段,更要针对用户体验和广告问题不断更新审核要求和评判标准。引导用户和广告主同平台一道,共同维护广告生态健康,是提高生态内容丰富度的最佳方案。同时平台积极为广告主提供合规精确指引,助力广告主智能创作交易。截至目前,平台广告主咨询一次解决率已超95%。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

朱巍认为,《巨量引擎商业安全报告》的发布对于提高互联网广告行业自律水准是一种督促,也为管理部门处理违规问题提供了支持作用。报告体现了当下主流平台的态度和决心,从消费者层面看,未来正确表达消费决策,免受不良广告干扰将得到更多保障。nQY即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

本文链接:http://www.gihot.com/news-2-25-0.html巨量引擎破局广告投诉难题:AI审核严打“黑灰产”,账户自动处置率提升268%

声明:本网页内容由互联网博主自发贡献,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼,请大家谨防诈骗!若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。

上一篇:又损一将!荣耀中国区CMO姜海荣被传辞职,又一华为猛将接任?

下一篇:完美世界遭遇转型阵痛:关停4个项目、优化2个项目,欲靠《诛仙世界》翻身?

为你推荐
1月19日,记者从海军军医大学第一附属医院获悉,该院呼吸内科白冲、石荟教授团队,与海军军医大学组织胚胎学教研室韩超峰教授,共同揭示了良性气道狭窄发...
01-21
2025年1月17日12时7分,由银河航天抓总研制的中高层大气临边探测遥感卫星“天路一号”,在酒泉卫星发射中心由长征二号丁运载火箭发射升空,顺利进入预定...
01-21
春节过后我们即将迎来元宵佳节据气象部门预测今天夜间冷空气抵达辽宁沈阳东南部、鞍山中东部、抚顺、本...
02-12
  2月13日,40名辽宁朝阳籍务工人员乘坐G3503次列车抵达大连北站。元宵节过后,随着企业复工复产步伐加快...
02-14
  摘要  【国家统计局:12月份一线城市商品住宅销售价格环比上涨二三线城市环比总体降幅收窄...
01-21
  近日,全国多地气温偏高,很多地区没有降水或降水稀少。中央气象台数据显示,19日又是雨雪非常稀少的一天,上午10时,只有6个国家级气象站降水量达到0.1毫米。为什么会出现这...
01-21
1 月 23 日消息,东风日产汽车销售有限公司总经理刘新宇昨日发文称,“日产被炒作了三个月破产,睁眼一看账面还躺着 630 亿元,相当于小米造车投入两次。”此外他还表示“...
01-24
  日前,中国汽车流通协会发布的《2024年12月中国汽车保值率报告》(以下简称《报告》)显示,2024...
01-24
  1、《树下有片红房子》景栖迟的妈妈叫林一繁,在剧中是由荣蓉扮演的角色。  2、景栖迟的妈妈和陈欢尔的妈妈是老同学,因为两家以前就认识,陈欢尔和妈妈才搬到了同一个家...
02-18
最近上映的《一碗疙瘩汤,让我逆风翻盘》引起了广泛关注,剧情和演员表现都十分出色。这部剧讲述的是颜香郁为了替逝去的丈夫时勤讨回公道,历经磨难与挑战,最终揭...
02-19
21世纪经济报道记者 闫硕 北京报道1月16日,《柳叶刀-糖尿病与内分泌学》重大报告“临床肥胖症定义和诊断标准”在全球发布。报告明确了“临...
01-21
这里是《21健讯Daily》,欢迎与21世纪经济报道新健康团队共同关注医药健康行业最新事件!政策动向国家药监局:简化港澳已上市传统口服中成药内...
01-22
近日,湖南大学材料科学与工程学院官网更新信息显示,高力波已任该学院院长,主持...
01-21
  大众网记者 隋宜笑 报道  12月26日,山东政法学院党委委员、副校长胡晓清,山东政法学院传媒学院党总支书记徐永青,山东政法学院传媒学院副院长常洪卫等一行5人到访山东...
01-21
  “我行现与周大生合作推出‘金蛇迎春’贺岁金钞,有限时优惠活动。一张贺岁金钞附赠一张蛇钞,...
01-22
  截至2月13日,已有135家险企(不含再保险公司)披露了2024年四季度偿付能力报告,包括60家人身险公...
02-14
双鱼座的男生通常都是浪漫、敏感且善良的人,他们渴望被爱和关心。如果你想让双鱼男爱死...
01-22
天蝎座男生以其神秘、深沉的性格而闻名,他们对感情非常专一,善于保护自己和所爱的人。然...
01-22
选一个大气的饰品店名字,让你的品牌脱颖而出在开设一家饰品店的时候,给店铺取个好名字是至关重要的。一个大气的名字不仅能吸引顾客的目光,还能传达出你的品牌理念和品质。作为...
02-12
170胖子穿搭男生秋季冬季?一、170胖子穿搭男生秋季冬季?170算中等身高吧,当然也会有腿偏短的情况,看个人的实际身材体型了。秋冬季的搭配选择还是挺多的,秋天相对来说会比较凉快...
02-22
1月27日消息,云汉芯城凭借卓越的线上分销能力和创新的数字化服务,获得WAGO万可颁发的“2024最佳线上分销渠道奖”。图源:云汉芯城公众号据介绍,WAGO万可于1951年成立于德国,是一...
02-07
京东也要分一杯羹。京东app近日上线了“国内打车服务”。打开京东app进入首页,搜索“打车”,便出现“国内打车服务”的选项,点击该选项后,页面跳入”易企出行“小程序,用京东账号...
02-18
餐饮二手设备回收商还在疯狂回收,而茶饮是重灾区。一位从事二手餐饮设备回收的资深人士告诉虎嗅,2024年奶茶相关设备的回收量成为二...
03-01
踏入双春闰月婚庆旺年,婚庆金饰备受关注。但金价的持续走高,让备婚年轻人感到焦虑。“金价那么高,结婚有必要买五金吗”——社交平台...
03-09
2024年末,一位科技创业者火了。作者 | 王思琪来源 | 投资家(ID:touzijias)2024年末,一位科技创业者火了。2025年初,这位创业者再度爆火。近日,中国科技行业因一位85后年轻人现身《...
01-24
近日,毅富能源科技(广东)有限公司(以下简称“毅富能源”)成功完成天使+轮融资。本轮融资由国内新能源行业产业投资平台仁发投资和国内知名早期风险投资...
02-07
谷歌于上个月与三星和高通合作,推出了安卓扩展显示(AndroidXR)平台。 公司称它是“为下一代计算构建的新操作系统”,并且目前收购了 HTC Vive 的部分工程团队,他们...
01-25
世界流媒体巨头Netflix今后或许能够直接欣赏大型体育赛事直播了,日前有消息称Netflix正在考虑F1美国直播权,全面进军体育直播事业。 ·目前F1在美国的直播权是...
02-12
极目新闻首席记者 戎钰 “打一星的都是‘黑水’!”“我们只想要公平!”“《蛟龙行动》绝不撤档!”这几天,电影《蛟龙行动》的多位主创纷纷表达了对今年春节档竞争中存在的部分不...
02-02
极目新闻记者 吴昌华通讯员 胡子昂 何周谛2025年2月2日,农历正月初五,武汉归元寺迎来群众敬香祈福高峰。当天清晨,天还没亮,已有不少人等候在归元寺外,武汉公安民警、辅警早已在...
02-03
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击右上角QQ

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮