车险理赔，查勘人员接到任务后5分钟内与客户取得联系，市区30分钟内到达现场；道路救援，服务商要在5分钟内联系客户，40分钟内到达现场；代驾服务，5分钟内联系客户，15分钟内到达现场……近日，辽宁省保险行业协会发布《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），对车辆保险理赔服务明确数据指标，提升车险理赔服务质效，增强保险消费者满意度。
《通知》要求各公司加强消费者权益保护，切实维护客户正当权益；坚持依法合规原则，履行理赔义务，保护客户知情权，尊重客户选择权；诚实守信，公正、平等对待客户。理赔服务要从客户角度出发，细化理赔服务标准，做到服务流程统一、标准统一。全面提升理赔人员服务意识、服务水平与服务能力。
一旦发生雨、雪、霜、雾等极端天气，各公司要做好大灾应急处置服务工作。科学调度理赔资源，实行分片包干查勘定损、车物损查勘结果互认，客户无须提供天气灾害证明，对出险客户要做到“能赔快赔、应赔尽赔，合理预赔”。
（辽宁日报 记者张学军）
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