▲涉事餐厅招牌资料图。图/社交平台截图
三亚某餐厅须给五星好评才可以就餐？4月16日，三亚市市场监督管理局就此发布情况通报。
通报称，4月15日，有网民在抖音平台反映，其在三亚林某记海南风味餐厅就餐时遇到“店内服务态度差”“购买的团餐菜品疑似提前做好”“须给五星好评才可以就餐”等问题，引发网民关注。接报后，三亚市市场监督管理局已联合三亚市综合行政执法局立即开展调查，现正在调查中。
一家面向市场经营的餐厅，竟有如此离谱的操作？在社交平台上，消息一经曝光，就引起了网友的广泛质疑：什么餐厅这么“霸道”？不仅存在服务态度差、菜品疑似提前做好等问题，消费者动筷前还必须得“走个五星好评的流程”。如果网友的说法属实，这显然不是开门做生意应该有的姿态。
从消费者权益的角度看，评价是消费者对消费体验的真实反馈。如果商家连基本的服务都还没有开始提供，就先要求消费者“给五星好评”，不仅违背了评价的客观性，而且严重侵犯了消费者的自主评价权。换言之，这种置于服务前端的五星好评，并没有什么实际的参考性，对电商平台的评价体系也是一种破坏。
给五星好评才可以就餐，从这名网民反映的情况看，应是其在网上先进行了团购，而后再线下就餐。团购已经买了，到了现场，也做好了就餐的准备。但店家却以五星好评为难食客，这就让食客很不爽。一般团购的餐食都有些优惠，但优惠不是强制评分的理由，商家不应该不明白这个简单的道理。
若强制评分属实，这种试图通过强制好评来提升店铺评分的做法，不仅违背了基本的商业诚信，更是一种短视的商业行为。餐饮业口碑至关重要，但如果商家只顾及网络上虚拟的口碑，却忽视了现实顾客的体验，多少有点儿舍本逐末。长此以往，没几个人敢在这样的餐厅吃饭。
必须强调的是，因为当地执法部门的调查结果还未出炉，所以，这些指控依旧属于网友的单方说法。在此背景下，人们在讨论具体问题时也该“让子弹再飞一会儿”。而人们期待当地执法部门能够尽快给出权威的调查结论，以更好厘清责任。
撰稿 / 苏士仪（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 赵琳
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