给五星好评才能就餐:就不怕“霸王评”砸了口碑? |新京报快评

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▲涉事餐厅招牌资料图。图/社交平台截图3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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三亚某餐厅须给五星好评才可以就餐?4月16日,三亚市市场监督管理局就此发布情况通报。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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通报称,4月15日,有网民在抖音平台反映,其在三亚林某记海南风味餐厅就餐时遇到“店内服务态度差”“购买的团餐菜品疑似提前做好”“须给五星好评才可以就餐”等问题,引发网民关注。接报后,三亚市市场监督管理局已联合三亚市综合行政执法局立即开展调查,现正在调查中。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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一家面向市场经营的餐厅,竟有如此离谱的操作?在社交平台上,消息一经曝光,就引起了网友的广泛质疑:什么餐厅这么“霸道”?不仅存在服务态度差、菜品疑似提前做好等问题,消费者动筷前还必须得“走个五星好评的流程”。如果网友的说法属实,这显然不是开门做生意应该有的姿态。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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从消费者权益的角度看,评价是消费者对消费体验的真实反馈。如果商家连基本的服务都还没有开始提供,就先要求消费者“给五星好评”,不仅违背了评价的客观性,而且严重侵犯了消费者的自主评价权。换言之,这种置于服务前端的五星好评,并没有什么实际的参考性,对电商平台的评价体系也是一种破坏。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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给五星好评才可以就餐,从这名网民反映的情况看,应是其在网上先进行了团购,而后再线下就餐。团购已经买了,到了现场,也做好了就餐的准备。但店家却以五星好评为难食客,这就让食客很不爽。一般团购的餐食都有些优惠,但优惠不是强制评分的理由,商家不应该不明白这个简单的道理。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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若强制评分属实,这种试图通过强制好评来提升店铺评分的做法,不仅违背了基本的商业诚信,更是一种短视的商业行为。餐饮业口碑至关重要,但如果商家只顾及网络上虚拟的口碑,却忽视了现实顾客的体验,多少有点儿舍本逐末。长此以往,没几个人敢在这样的餐厅吃饭。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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必须强调的是,因为当地执法部门的调查结果还未出炉,所以,这些指控依旧属于网友的单方说法。在此背景下,人们在讨论具体问题时也该“让子弹再飞一会儿”。而人们期待当地执法部门能够尽快给出权威的调查结论,以更好厘清责任。3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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撰稿 / 苏士仪(媒体人)3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

编辑 / 迟道华3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

校对 / 赵琳3UR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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