新民快评|机票退改规则要“合理且包容”

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“1800元的机票,要收1500元退票费。”“订好的‘机票+酒店’套餐想取消,机票费用却不能退”……各类由于机票退改规则不清晰而引发的消费纠纷,特别是一些航空公司的“最终解释”给不少乘客的春运添堵。o9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:东方ICo9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

机票退改难长期存在,有关部门早已出台相关指导意见,中国民航局2018年就出台过《关于改进民航票务服务工作的通知》,其中明确:航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施,在界定旅客错购情形时,应当把握“合理且包容”原则。但在操作中,什么是“合理且包容”,不同航空公司却有不同的解释:有些规定“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,还有些并没有公开告知。o9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

相关规定俱在,但机票退改仍面临种种门槛,高额退改费的背后是航空公司担心乘客退改,导致客座率低而造成经营损失。机票相当于销售合同,乘客在退改时要承担合理的违约费用,这本无可厚非,然而一些退票费已经明显高于合同违约金上限。o9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

机票退票规则不能由航空公司单方面拍板,更不能手握“最终解释”来损害乘客的权益。行业主管部门要加强对退改签收费的监管,行业协会要加强行业自律和引导,航空公司更要以乘客为中心出台操作细节。近日,南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规,一是降低了退改费率,二是扩大了免费退改的范围和适用场景,更加贴近了“合理且包容”的原则。o9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

方翔/文o9J即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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