途家民宿刘杨:个性化体验与服务才是民宿行业的出路

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4月9日消息,“民宿打价格战是死路一条,个性化的体验与服务才是出路。”4月8日,途家民宿首席商务官刘杨在途家13周年年会暨全国房东Super见面会上表示。DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

个性化、情绪价值是很难量化的,如何让房东的个性化特点通过平台来标准化展现是不小的挑战。刘杨表示,“特色、有趣很难被定义,很多房东有意识但不知怎么做,途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化,让房东能将自身特质展示出来,让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上,一拍即合。”DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

基于此,途家在2023年底推出了房东档案功能,目前,已有3万多名房东更新了档案和故事,他们展现出的性格、爱好、经历等,成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿,用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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途家民宿首席商务官刘杨 图源:途家民宿官方DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

例如,佛山的80后二胎妈妈凯蒂将自家房屋改造成亲子民宿,特别设计出适合儿童的空间:地面软垫防止小宝宝摔伤、配备婴儿用品、绘本和玩具,满足各年龄段宝宝需要。“我是妈妈,我更知道妈妈带小朋友住宿需要什么。”凯蒂说。她的民宿成了不少宝妈带娃聚会的首选地,经常周末来民宿休闲。同时她也是一名家居博主,与客人分享自己的家居装修和室内设计经验,“大家夸赞我的装修和室内设计小巧思,我觉得很有成就感,民宿就是我最好的作品。”有的人从住客变成了她的粉丝,自己家装修的时候还会询问她的建议。DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

刘杨表示,“只有在房东档案里,你才能找到能这么个性化的房东,从传统旅游APP的货架里是看不到的!能让房东和客人match上,我们也感到很惊喜。”DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:途家民宿官网DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这些功能不仅能帮客人找到好民宿,也能帮房东找到志趣相投的客人,实现双向奔赴。苏州的女房东又一,开了一间只招待女性的民宿,初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。她在房东档案里明确了要求,拒绝了一些男性客人,或者带男性朋友的女性客人。但这并没有让她损失什么,通过相互筛选和匹配的过程,她和很多客人成为志同道合的好朋友,还有客人每个月都要来她家住几天。又一说,“我在开民宿的过程中看到了女性的善良、活力和美好。”DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

刘杨表示:“民宿与酒店最不一样的地方,就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东,他们是途家最大的财富。帮助这些可爱的房东更好地经营和成长,为用户提供个性化的住宿体验,这就是途家的使命。”DtI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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