潮新闻客户端 记者 章然
杭州西湖区星洲街一隅，小小的手语咖啡店很安静。
忙碌的听障店主杨迪和陆俊 章然 摄
店里客人饮咖啡、用电脑办公。
案台上摆着一本记录本，想喝美式、拿铁、或者茶饮，写上即可。
咖啡机咕噜咕噜地冒起气体，店主杨迪和陆俊正专心致志制作咖啡。
桌上一个“发光的盒子”突然闪烁。
“发光的盒子”闪接宝 章然 摄
来外卖订单了。
因为听障，夫妇俩听不到“叮咚”的提示音，但能看到盒子闪烁的亮光。
这个会发光的盒子让杨迪和陆俊不会错失每一个外卖订单。
曾经盯外卖单盯到“不敢上厕所”
五年前，杨迪和陆俊开了这家手语咖啡店。
彼时店铺只有7个平方，专营外卖，怕错过订单，两人要一直盯着收银屏幕，片刻不敢离开岗位，不敢多喝水，也敢上厕所。
三年前，小店换成40个平方的店面，加入了堂食，外卖业务一直保留了下来。
为了照顾堂食的客人，杨迪和陆俊无法做到一刻不停地关注收银屏幕的动向，又听不到提示音，常常错过外卖订单。
外卖客人等急了，取消、差评等接踵而至。
杨迪挺无奈。
手语咖啡店 章然 摄
“外卖一天能有一二十杯，小本生意，每笔钱都挺重要的，堂食、外卖、文创、手语课，每一样收入加在一起，小店的收入在保本和小赚之间，我们不打算因为听障就放弃外卖。”
忙碌的听障店主杨迪 章然 摄
转机出现在去年。饿了么平台工作人员发现手语咖啡店在平台经常下线，还出现了顾客经常关闭订单的异常情况。
“他们找到了我们，了解了情况后，今年给我们安装了闪接宝，用起来很方便，一有外卖订单就会闪，离开岗位50米也会有反应，上厕所也不用着急。”
今年44岁的杨迪老家河南，和丈夫是上海一所学校的校友，为爱奔赴杭州。
杨迪此前在设计行业工作，爱咖啡，不喜欢卷，才和丈夫一起开了这家小小的手语咖啡店，一步步坚持到现在。
店不怎么赚钱，仍接纳了一个许久找不到工作的听障小伙作为帮工。
西湖区星洲街一隅，小小的手语咖啡店很安静 章然 摄
“小伙子是贵州人，通过社交媒体找到我，身上没多少钱，我们让他在店里打工，等他找到工作再自谋生路。”杨迪说。
这一笔人员工资开销，从经济角度看并不必要。
可杨迪说能帮一下就帮一下，人活着有时不必太计较。
今年要为100家无声餐厅安装闪接宝
杨迪店内的闪接宝撑起了外卖生意，让听障人士能更轻松“看见”外卖订单。
这也是饿了么信息无障碍小组副组长邱灿清的初心。
他说，闪接宝在设计之初考虑的事情很多：“首先，它要能精准对接外卖平台的接单系统，当有新订单时，立即能给出反馈，比如闪烁醒目的光芒和温柔的震动。其次，要充分考虑咖啡店的实际运营场景，例如，是需要所有店员都能感知到提示，还是只需要一人？如果店内放置多个设备，能否同步信息？店员交接班时，设备如何简单交接？设备最好还能方便随身携带，比如放进口袋。闪光和震动的强度也需要仔细调节，既要确保店员能及时感知，又不能过度打扰到店内用餐的顾客……”
忙碌的听障店主杨迪和陆俊 章然 摄
信息无障碍小组联合了公司内部的智能硬件开发团队，经历了一个多月设计，开发了“闪接宝”。它与接单设备相连（不止支持饿了么），有闪光和震动功能，可以随身携带。“闪接宝”还能与店内的呼叫按钮联动。如果客人有需求，按下呼叫按钮，“闪接宝”同样会闪光震动，提醒咖啡师及时处理。
“听障商家因为听不到总是错过外卖单，担心给顾客带来不好的体验，他们有时干脆选择下线。我们希望用科技能力帮助他们无碍接单。”邱灿清说，2020年9月，饿了么成立了信息无障碍小组，以志愿服务的方式专注于提长残障人士的产品使用体验，包括让残障用户和长辈用户体验更好（点单无碍），让残障商户卖出更多的订单（出单无碍），让残障骑手能够靠自己的双手去送外卖（送单无碍）等，通过内部的公益资金支持，饿了么计划今年内要为100家无声餐厅安装闪接宝，让听障商家不用担心错过任何一笔外卖订单。
本文链接：http://www.gihot.com/news-1-42190-0.html手语咖啡店靠它撑起外卖，“会发光的盒子”今年要走进100家无声小店
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