市监局回应“婚礼仪式前婚庆公司撤场搬走装饰”：已接到投诉，正在按流程办理

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极目新闻记者舒隆焕

5月10日，在陕西安康某酒店，一场婚礼仪式开始前10多分钟，新人和婚庆公司之间产生矛盾，婚庆公司将布置好的装饰搬走，新人指责婚庆公司中途罢场，引发热议。5月12日，极目新闻记者从陕西安康市汉滨区市场监管局获悉，该局已接到投诉，正在按流程办理。

5月12日上午，极目新闻记者多次致电新人，对方电话无人接听。记者发短信向对方提出了解情况，未获回复。

装饰被撤走（视频截图）

据红星新闻此前报道，婚礼庆典服务合同显示，合同总额为1万元，先支付定金5000元，尾款在婚礼彩排结束验收完后付清。新郎称，婚庆公司承诺的装饰效果与现场真实装饰相差很大，对方没有按要求完成现场装饰，没有按合同履行服务，“我们没有确认无误，自然不会支付尾款。最终，我让婚庆公司撤场并选择自己主持婚礼。”

5月12日上午，涉事婚庆公司负责人黄女士对极目新闻记者称，婚礼前一天晚上至婚礼当日仪式开始前10多分钟，公司工作人员多次与新人一方沟通，表示对现场布置不满意可以更换、整改，但最终双方没有达成一致意见。她称，之所以强调婚礼仪式开始前结清尾款，其中一个原因是，曾遇到过因婚礼结束付尾款时，新人故意挑毛病导致扣费的情况。

黄女士表示，婚礼仪式开始前，双方沟通不畅，公司工作人员多次劝说新郎及家属不要冲动，最终对方还是要求婚庆公司撤场，工作人员才搬走了现场装饰。她坦言，这是公司做婚庆多年来第一次遇到这种突发情况，当时考虑到结婚是人生大事，公司工作人员仍在现场配合，给予灯光、音响、摄像等方面的保障。

现场情况（视频截图）

对于新人称效果图与现场装饰相差很大的情况，黄女士未明确表态。她表示，网传视频不全，公司正在整理视频、聊天记录等资料，后续会择机发布在社交平台，回应公众关切。记者向黄女士提出查看前述资料，对方表示暂不方便提供。她提到，事发后其在社交平台上发视频回应了此事，看了评论区的建议，今后公司会考虑在服务、合同细节上进行优化。

酒店一名工作人员对极目新闻记者称，据她了解，可能是新人一方与婚庆公司在婚礼仪式开始前产生矛盾，没沟通好，引发撤场。最终，新郎自己主持婚礼，正常开了宴席。酒店也是第一次遇到这种突发情况，此事与酒店无关。黄女士也表示，这件事与酒店无关。

安康市汉滨区市场监管局消费者权益保护股工作人员对极目新闻记者表示，目前该局业务科室已接到转办的关于此事的投诉，投诉人是一名叶姓人员，初步判断可能是合同纠纷。接下来，该局会按照流程，调查处理。他指出，这种投诉，职能部门会根据实际情况，协助双方进行调解，调解失败可走司法途径解决，涉事公司如果存在严重问题，会依法依规查处。

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