极目新闻评论员 吴双建nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近日，有网友发帖称自己“五一”假期在杭州打网约车观看演唱会时，网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条，让自己的父母非常不舒服，“原本看演唱会心情都是很好的，完全被破坏掉了，也不敢投诉给差评。”nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对此，涉事的如祺出行网约车客服专员核实后表示，未收到用户的投诉无法进行处理。当事人小萍向澎湃新闻表示无法接受，“有车牌号和照片，核查一下行程就知道了，为什么不能处理？”（据5月14日澎湃新闻报道）nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

网约车座椅靠背张贴“差评者得癌症”（截图）nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

椅背上贴着“差评者得癌症”，司机说不定此前拿到过不少差评。按理说，如果乘客差评有理，司机应该反思服务态度，用良好的服务赢得乘客支持。如果认为顾客差评无理，司机也能通过平台进行申诉，为自己挽回损失。nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

贴上“差评者得癌症”，这不正是害怕差评的表现吗？这是不是说明，自己因为被多次投诉导致不厌其烦，通过这种方式来诅咒别人，换取自己不被差评？这同样说明，司机的服务态度不端正，难怪会被人投诉给差评！nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据报道，司机还未送乘客到会场就在路口让顾客先下车。这是仗着诅咒反而明目张胆地侵害消费者的合法权益了？nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

司机怕得差评，诅咒乘客离谱。更让人吃惊的，还是平台的包庇态度。据报道，客服称，未收到用户的投诉无法进行处理。为什么用户不直接投诉呢？还是因为这个诅咒起了作用。nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

应该说，事件在网络曝光或者媒体报道后，哪怕当事人不投诉，平台也应该介入处理，还当事人一个公道。如果拒不处理，不正中了司机设下的话语圈套吗？nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不得不强调，平台漠视公众利益，同样会得到更多的差评。nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

客观来说，现实中的确存在一些乘客提出过分要求，当无法满足后给司机差评的行为。越是这样，平台越应该坚持分清是非和黑白。既要用实际行动，维护司机的合法权益，更要保障消费者的实际利益。在这两点上都不能含糊。nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

否则，放任司机无差别地诅咒他人，平台利益同样会受损，最终得不偿失。nmk即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com