学堂有名堂｜小学校长开通“校长热线”三个月后，情况怎样了？

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顾文是上海交通大学附属小学校长，也是一名从业30多年的特级教师。出于数学老师的“惯性”，她喜欢用数字说话。临近期末，有一个数字令她欣慰——学校收到的市民服务热线12345投诉量从原先的每学期10个左右，下降到1个。

并非家校之间完全没有罅隙。数据下降的秘诀，在于一条“校内12345”热线——今年10月，她向全校家长公布了校长办公室直线电话和私人邮箱，家长有任何问题，随时可以提，最快时间解决。“很多家校矛盾可能一开始都很小，但如果没有及时沟通，双方的误会就会一点点升级，最终受到伤害的还是孩子。保持沟通，就能把许多问题化解在萌芽状态。”顾文说。

陆梓华摄

一根肉串引发矛盾

校长热线接到的第一通电话，来自一名男孩的爸爸。电话那头，家长语气客气，但态度坚决——老师歧视了自家孩子。仔细询问，他的不满竟然源自一根小小的肉串——一天午餐，孩子发现自己饭盒里少了肉串，找老师沟通未果。回家想想委屈告诉了爸爸，爸爸去找老师沟通，班主任却只简单回复“肉串不可能少”。加之孩子从家境、相貌到成绩，各方面都比较普通，这名爸爸担心孩子平日里受到了冷落，直接拨通了校长热线。

经过调查，顾文搞清了原委。家长陈述的情况属实，工作仅4年的年轻班主任则没想到，自己随口的一句回复，差点引发一场轩然大波。“如果可以多问几句，或者安抚孩子‘下次发小猪包的时候，老师多给你留一个’，孩子的情绪可能立刻就化解了。”顾文说，这件小事给大家都提了醒——面对儿童，要用儿童的视角去思考问题，大人眼中一根肉串没什么大不了，但是孩子看见小伙伴都有香喷喷的美食他没有，鼓足勇气找了老师却被漠然视之，内心一定不好受。身为班主任，只有多换位思考，把工作做细致，才能赢得家长和孩子的心。形象地说，“校长热线”开通三个月，家长、学生、老师的“三颗心”贴得更近了。

“投诉”推动学校更新

记者在顾文的办公室看到，电话机旁，摆着一本便签，用于简要记录家长来电内容。电子邮件也是如今的80后、90后家长很乐意采用的一种方式。一个学期下来，已经接了4个电话、9封邮件。每一次家校沟通的内容、后续处理方式等，都在电脑里以表格的形式，清楚记录。

对于拨通电话和发来邮件的家长，顾文心怀感激。在她看来，虽然看似是吐槽或是“投诉”，可正是家长的意见和建议，帮助学校发现了问题，不断完善管理。比如，有家长提出，下雨天放学接娃，门口人多拥挤有点乱。于是，学校重新设计了放学动线，打开校门扩大等候区，并细化了班级放学时间，减少家长等候时间。又比如，有家长在参加完家长会后连夜致信校长提出，自己盯着2个小时电子屏眼睛都觉得累，孩子们上一天课，视力如何保护？班主任老师得知后，及时向家长解释，孩子们上课时并不需要全程看屏幕，还有课堂讨论、小组合作等多种形式。“这也提醒我们所有老师，要在教学内容设置上多花心思，创造更生动的课堂。”

“‘消失的课间10分钟’成了社会热议话题……有的老师不允许学生下课出教室，甚至有的老师明确在课前或者课后5分钟用来讲错题，这样导致同学下课没有时间上厕所或者打水，也影响了下一节课的效率……提请校长同志对此事高度重视，也在本校内开展督促检查工作，督促老师还给学生课间10分钟，带领学生好好利用课间10分钟充分休息，缓解眼睛疲劳。”今年11月，一封家长来信引起了顾文的思索。经过近两个月讨论，全新的教学楼走廊改造方案已经成型。顾文透露，下学期开学，走廊就会化身一个个微型运动空间，回应家长需求，更给孩子们带来惊喜。

新民晚报记者陆梓华

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