快手电商加强“明日达”业务配送履约及售后规范

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9月4日消息,快手于8月27日上线首批商品测试“明日达/隔日达”业务后,再次对其“明日达”业务的配送履约及售后处理规则作出明确规范。新规对商家的发货时效、物流揽收及最终送达时间提出严格要求,并配套设立了相应的违约处罚机制,旨在提升平台物流体验与消费者信任度。该规则已于9月2日正式生效。xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:快手电商规则中心xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

快手“明日达”订单的定义为:在商家设置的截单时间前支付的订单,需在次日23:59:59前完成签收。该模式区分了“商家自履约”与“商家签约平台合作快递”两种情形,分别明确了发货与物流揽收的具体时间节点。例如自履约商家需在次日00:59:59前发货,并在09:59:59前完成揽收。规则强调,在“明日达”场景中,晚发立赔、店铺体验分-物流分场景中的发货、揽收等环节仍需遵循平台常规发货时效考核。xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在违规处理方面,平台推出了阶梯式处罚制度。一旦出现“明日达未履约”行为,即未能在规定时间内送达,商家不仅需支付订单实付金额5%的违约金(单笔最低3元,最高50元),还可能因情节严重程度面临不同力度的处理:从情节轻微的警告,到关闭相关线路或商品的“明日达”权限,并处以400元至1000元不等的违约金。平台明确,处罚执行同时,商家保证金账户可能被限制提现,直至所有订单处理完毕。xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,规则进一步强化了售后处理时效。要求商家在发货前订单退款申请须在1小时内处理,逾期将自动退款;发货后的仅退款申请处理时限为18小时,申请退货退款的也需在同等时限内响应,超时则将自动通过退款。xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

平台在责任认定上以快递公司回传数据为主要依据,并提醒商家若因选用物流方导致数据未回传引发判罚,责任将由商家自行承担。规则多次强调,平台做出处罚并不免除商家实际发货的义务,商家需继续完成履约。xWC即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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