刘强东杀入酒旅行业

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京东酒旅版图持续扩张sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

永远不要低估刘强东的商业野心。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当外界的目光还聚焦在外卖大战的激烈角逐时,京东已悄然将战略触角伸向了另一个潜力巨大的消费市场——酒旅出行领域。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

壹览商业媒体透露,京东近期正加速切入“酒店+机票”业务,在人才招募与营销补贴两方面同时发力。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在人才布局上,京东动作频频。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从某位酒旅OTA平台从业者处获悉,京东正以极具吸引力的3倍薪资,从飞猪、携程、同程等知名在线旅游平台挖掘专业人才。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时,自3月起,京东在招聘小程序上发布大量“酒旅行业”招聘信息,岗位涵盖产品经理、后端开发、航空运营、运营等多个关键领域。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其中,产品经理岗位要求5年以上酒旅平台产品经验,薪资20-40k;而酒旅业务系统架构师岗位,不仅要求有2年以上酒旅行业架构经验,还特别标注携程、美团从业者优先有某块业务技术架构从0到1搭建经验者更是加分项,该岗位薪资高达50-70k。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

看得出来,京东不是单纯地组建新团队,而是有意打造一套新的酒旅业务系统。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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营销补贴方面,京东同样不遗余力。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3月24日,京东旅行官方账号在小红书平台发布“京东旅行订机票无捆绑”相关帖文,并顺势开展了一系列营销活动,巧妙运用“小红书种草+社交裂变”的营销模式。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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用户在京东购买机票后,不仅可获赠指定酒店消费券,还被引导在小红书平台晒单以获取京豆。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

经实测发现,在京东APP的酒店/机票页面,确实清晰显示“机票查询·无捆绑”标识,所有机票均无捆绑销售,且与其他平台相比,京东部分机票价格更具优势。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:京东APPsAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,在京东预定机票,用户还能额外获得10元外卖券、酒店满299-25、景区门票10元等权益。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在酒店端,京东同样给予了力度不小的补贴,每单补贴金额在30至60元不等。以深圳某家全季酒店同日期、同房型价格为例,京东优惠39元后价格仅为323.87元,远低于携程及华住会官方价格。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:京东sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:携程sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

很显然,京东并不只是打算赚快钱,而是在打基础,赢信任。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

事实上,京东在酒旅业务上也算是有深厚的历史积淀。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

早在2011年初,京东便正式上线机票预订业务,由此踏入旅游领域。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随后,京东以现金、股票置换方式收购在线酒店预订平台“今夜酒店特价”,但因电商基因在建立和维护线下资源方面缺乏核心优势,未能取得显著成效。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2014年,京东正式上线京东旅行频道,负责酒店、机票等业务。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

该频道与各航空公司、行业主要OTA建立战略合作关系,形成具有京东特色的机票产品优势,并推出“百分百出票”“百分百出行”“百分百价格保真”“百分百航协认证”四项安心飞保障承诺。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2015年,京东以3.5亿美元领投途牛,成为其第一大股东,进一步深化了在旅游行业的布局。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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2018年,京东旅行召开酒店战略发布会,对外正式公布酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略,助力酒店行业迈向无界零售新阶段。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2019年,京东上线京东旅行小程序及公众号,在酒店预订服务上与多家供应商建立战略合作关系,合作酒店覆盖全国,在北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、南京、厦门等城市合作酒店超一千家。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2020年,京东与携程合作,直接嫁接成熟的酒旅履约服务。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

今年年初,京东秒送更新时更是上新了酒店机票频道,不断完善和优化其酒旅业务板块。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从最初的机票、酒店住宿业务,逐步拓展至景点、签证、攻略、旅行团等领域,京东在酒旅领域的布局不断深化,业务版图持续扩张。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

透过这些战略布局不难看出,酒旅板块在京东整体战略中的重要性日益凸显。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

京东直击美团腹地,剑指行业痛点sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当然,在外界眼中,京东此时切入酒旅行业,恰似对美团“本地生活业务”发起的一场全方位进攻。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美团2024年财报显示,其核心本地商业业务经营利润率高达19.7%,但此数据并非仅由外卖业务贡献,闪购、到店、酒旅才是美团最核心的赚钱板块。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

自2022年起,美团将外卖、闪购、到店、酒旅统一合并为本地生活业务。翻查美团2021年财报可知,当时餐饮外卖的经营利润率仅为6.6%,而到店、酒旅的经营利润率却高达43.3%,足见酒旅业务在美团商业版图中的重要地位。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:美团2021年财报sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不仅如此,前不久还有消息称京东七鲜要加速扩张,在京津地区落地多家仓店。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从外卖、网约车,到前置仓,再到如今的酒旅,京东可谓是步步紧逼美团,甚至直击其核心腹地。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

只能说,京东与美团之间的大战还充满了变数,后续发展依然令人期待。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时,不可忽视的是,与京东其他主营板块相比,酒旅板块仍有明显差距。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

目前,在线旅游赛道已形成稳定格局,美团、携程、同程、飞猪等平台瓜分用户心智,去哪儿与马蜂窝转型内容平台后,产品供给链条、流量入口、价格体系均已固化。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而且,酒旅行业涉及二次核销,履约服务门槛极高,新玩家进入难度极大。与这些成熟平台相比,京东在酒旅产业链的全方位布局仍面临诸多挑战。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不过,刚在外卖行业掀起波澜的京东,已学会“直捣黄龙”,精准打击行业痛点。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随着行业的发展,问题也不断沉积。一方面,产品捆绑价格复杂,透明度低。用户难以判断最终支付价格和退款条件,捆绑套餐常成“价格陷阱”。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

以在OTA平台预订上海飞往北京的经济舱机票为例,显示票价542元,点击“预订”后,页面默认勾选“特惠购,15元接送机券”,取消此选项进入付款页面,需支付660元,明细中包含50元机场建设费和48元的全能保障服务,价格不透明问题可见一斑。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另一方面,服务体验割裂,用户信任流失。近年来,全球在线住宿预订市场规模年均增速超10%,但“到店无房”“退改纠纷”“隐私泄露”等问题频发。一旦发生延误、退款、变更等突发情况,用户常陷入酒店、航司与平台之间的责任扯皮。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

价格不透明、服务不清晰、退款纠纷频发,已成为在线旅游行业最被用户诟病的痛点。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

鉴于此,京东选择从机票“无捆绑”销售切入酒旅界,以身作则推动价格透明、服务清晰。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当然,有业内人士指出,京东从机票切入,也与平台当下的资源结构密切相关。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

相比OTA平台掌握大量一手供应资源,京东目前更多借助携程的分销能力“借壳上线”。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在此模式下,酒店商品定价空间小、利润结构复杂,而机票更容易通过价格优化、补贴和流程体验建立用户感知。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

因此,“无捆绑机票”成为京东酒旅进攻的最佳切口。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,京东还善于把握时机。壹览商业媒体透露,京东酒旅或将于暑期展开全面进攻。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

众所周知,暑期作为全年旅游出行需求最旺盛的时间段,是亲子、毕业、家庭游的爆发节点,也是用户比价最敏感、内容口碑传播最活跃的窗口期。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其指出,对京东而言,在此阶段打透“无捆绑”的心智优势,并通过社交平台发酵用户反馈,可最大化放大平台“值得信任”的形象。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这也恰好与上文提到的补贴形成了一个“平台信任工程”。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

更重要的是,这个时间点还能为京东内部验证系统能力、压测履约效率,并为年末的双11和春节旺季提前积累实战经验。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

事实证明,京东的进攻是有所准备的。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

竞争步入下半场sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近年来,文旅行业持续升温,中国在线旅游市场(OTA)也顺势不断向纵深拓展,市场规模已然突破万亿大关。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在携程系、美团系、飞猪系三分市场,占据主导地位的同时,抖音、小红书、快手等新玩家也来势汹汹,积极布局旅游业务,试图在这片广阔的市场中分得一杯羹。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其中,抖音在今年五一期间表现亮眼,数据显示,其住宿、家庭餐团购订单量同比增长超7成,酒店景区套餐团购订单量更是增长了116%。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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再到如今,京东的强势加入,无疑为传统OTA平台的竞争格局带来了新的变数,市场竞争或将更加激烈。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不过,需要关注的是,近年来国内酒店行业步入新发展阶段,呈现出内容生态价值凸显、技术创新需求迫切、存量竞争激烈以及增量挑战并存的特点。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在此背景下,行业对创新提出了更高的要求,OTA产业也在不断进化与迭代,从单纯的“交易场”逐步转向“服务生态”。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

技术能力、资源整合效率以及合规成本控制,已然成为行业竞争的关键分水岭。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这意味着,若想在新一轮的行业竞争中争取到更大的话语权,OTA平台必须从营销、渠道、资源等多个环节全面发力,进一步筑高竞争壁垒。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

以携程集团为例,在2024全球合作伙伴峰会酒店分论坛上,携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛明确提出,携程将从内容生态、技术创新、入境游等方面进行自身迭代,带动行业生态更新,致力于构建一个更加开放包容、互联互通的全球酒店生态。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对于京东而言,倘若真想在OTA业务领域崭露头角、杀出重围,或许还需在商家招募以及用户心智培育等方面投入更多的资源。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商家是平台生态的重要组成部分,招募更多优质商家,能够丰富平台的产品供给,提升用户体验;而用户心智培育则关乎平台的长期发展,只有让更多用户形成对平台的信任和依赖,平台才能建立起更坚固的护城河。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

要知道,当国内OTA行业从野蛮生长阶段步入精耕细作的新时期,打造一个多元共赢的平台生态已不再是可有可无的“选修课”,而是关乎生存竞争的“必修课”。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

各平台唯有积极适应市场变化,不断创新和优化,才能在竞争的下半场中脱颖而出,实现可持续发展。sAP即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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