2月14日消息,美团宣布,本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域,美团将全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,持续改善骑手的配送体验。
在试点区域,超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任,可能会被扣分,后续骑手可通过准时送达来获得积分。积分会在次日更新。如骑手积分过低,可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。
图源:美团Meituan公众号
根据美团在样本地区的调研显示,2024年1-10月,美团外卖的总体超时率为0.75%。过去三年里,美团多次优化算法,给骑手尤其是新人更充裕的配送时间,并且针对配送中的各类异常突发情况,例如商家出餐慢、用户取餐慢等问题,均提供了针对性的解决方案。
调研发现,目前骑手超时的主要原因是:遇到特殊场景,或新骑手配送经验不足。入职30天内的新骑手,超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练,导致订单配送超时。此外,天气、路况,甚至是电梯异常,都有可能会导致骑手配送超时。
针对上述两类超时原因,美团也做了相应的安排与优化。在极端高峰期等特殊时段里,美团会为骑手提供积分激励,鼓励更多骑手参与到配送中来;而针对新骑手,美团正在改进调度系统,确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。
图源:美团Meituan公众号
本文链接:http://www.gihot.com/news-13-281-0.html美团本周起在广西部分城市试点上线“超时免罚”
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