饿了么骑手AI助手“小饿”在全国上线

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6月24日消息,饿了么骑手AI助手“小饿”日前已在全国上线,即日起,全国数百万众包蓝骑士都有了自己的智能AI助手。AI助手“小饿”是国内首个面向外卖员的AI服务工具,今年4月开始在四个城市试点。AI助手“小饿”基于大模型技术,依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力,通过语音交互与智能响应,为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务,从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。NTs即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:饿了么官方NTs即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

AI助手“小饿”具有三大核心能力,一是语音交互与智能响应,支持语音唤醒,可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作,减少手动点击步骤,提升操作效率。原本需要自己操作手机界面的工作,有了AI助手,通过“小饿小饿”唤醒后,骑手“接取送达”都可以通过语音确认来完成;二是多维度主动服务,通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据,主动推送权益提醒(如福利领取)、天气预警、路线封路提示等,降低配送风险;三是个性化智能分析,基于骑手历史数据与周边订单热力图,提供“哪里订单多”“当前收入预估”等智能分析,帮助骑手优化接单策略。NTs即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

饿了么数据显示,目前,已有一半骑手主动使用“小饿”;骑手提问排前三的问题为天气、活动奖励与补贴、订单/派单咨询;“小饿”的多维度主动服务也大受欢迎,目前,其主动服务场景有17个,涵盖骑手作业过程中作业辅助、异常作业识别和风险场景提醒等。“小饿”每日主动服务超2000万次,包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系顾客等。NTs即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

饿了么调研显示,超六成新骑手认为“小饿”对自己帮助很大:对新骑手来说,通过“小饿”可获得各种功能指引、答疑解惑,快速掌握平台功能,缩短适应周期,包括了解规则和关怀政策,进行活动报名、拿到权益等。目前,在语音交互之外,“小饿”还可支持对话框式多轮对话,支持视频、链接、卡片、文字等多种回复形式。随着全国上线,“小饿”正在持续升级中。NTs即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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