5月14日，湖南株洲一名62岁患病老人在中国农业银行田心支行办理取款业务时突发意外离世，事件引发社会广泛关注。5月16日，家属代表彭先生向大河报《看见》透露，双方已达成和解协议，银行方面承诺承担丧葬费用并以慰问金形式支付10万元，家属表示不再追究责任。
另据金融一线报道，近日有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中不幸离世。期间客户亲属提出上门办理业务的要求，但遭到农行拒绝。对此，农行株洲分行负责人接受采访时表示，对彭女士的离世深感遗憾，也十分理解亲属的悲痛。事情发生后，分行第一时间开展善后处置工作，积极与家属沟通，并配合公安调阅监控资料。
经初步调查，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某携带彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但未介绍彭女士的病情，银行工作人员也不知晓彭女士的身体状况。半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推着彭女士到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭、状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救状态时，可直接将钱打到医院进行救治，但家属仍坚持直接支取存款。内勤行长又告知可由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，这一建议未被客户采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救后，彭女士仍抢救无效离世。
农行株洲分行再次对彭女士的离世表示深切遗憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安调查事件全过程，将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，提升客户体验。
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