新闻记者 徐蔚
通讯员 周刚秋 陈汝晸
6月30日晚至7月1日，恩施州咸丰县普降暴雨，累计雨量达358.8毫米。强降雨引发严重城市内涝，部分区域交通受阻、基础设施受损，群众生产生活受到较大影响。面对突发灾情，人保财险湖北省分公司迅速启动大灾应急预案，以“保民生、保服务、保速度”为目标，全力守护受灾群众权益。
灾情就是命令。人保财险湖北省分公司第一时间成立专项工作组，集合恩施分公司理赔中心及宣恩、鹤峰和来凤等周边县支公司专业力量，组建抢险救灾党员突击队。紧急调配雨衣、雨靴、手电筒等暴雨应急物资，迅速赶赴灾区投入救援理赔工作，协助开展被困车辆转移等救援行动，同时搭建临时服务点，确保灾后救援、查勘定损、客户服务等关键环节“不断档”。
绿马甲 暴雨中的最暖坐标
全先生送来锦旗时说：“当时全县断电、没信号，正愁没法报案，一眼就看到路边穿绿马甲的人保工作人员！”回忆起当天的情景，全先生仍难掩激动。原来，他的爱车在停放时被积水淹没，本以为报案无门，却在焦急徘徊时遇到了身着PICC标识的绿马甲（夜间反光背心）工作人员，不仅主动引导其前往临时报案点，更迅速协调拖车将车辆运至保全场地，并于当日完成赔付。“从报案到拿到赔款不到6小时，人保的速度和服务，让我们在暴雨里感受到了温暖！”
红马甲 风雨里显责任担当
在与暴雨竞速的战斗中，人保财险恩施州分公司全员轮番接力，保证服务不断档。“绿马甲”与“红马甲”高效开展报案受理、现场查勘、定损理赔等工作，确保受灾客户能第一时间获得赔付，最大限度减少灾害损失。现场工作人员表示：“报案笔数还在增加，但我们的承诺不会变——要让每一面锦旗背后的故事，都成为‘人民保险服务人民’的生动注脚！”
与此同时，人保财险恩施州分公司更是打出“组合拳”保障理赔效率。一是对接当地停车场作为受损车辆保全场地，避免二次损失，场内搭建临时报案点帐篷，为受灾群众提供就近咨询、报案、免费提供盒饭饮用水服务；二是开通24小时理赔报案专线，简化单证流程，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，优先处理民生类保险案件；三是依托省、地、县三级理赔联动力量，克服灾区停水停电、通信不畅等困难，通过线下实地查勘与线上远程定损结合的方式，加快案件处理速度。
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