为赚五百元结果花了六百元 游戏虚假宣传视频充斥短视频平台吸引手游玩家
■ 调查动机
近日，有读者来电反映：在短视频平台，有很多主播在直播间或短视频中挂上手机游戏链接，声称下载游戏、注册账号玩游戏有福利，包括“注册免费送888礼包”“0.1折无限充值”“签到领红包”“升级到××级拿平板、手机、电脑”等。然而，注册账号进入游戏后发现，所谓福利根本无法兑现。
游戏虚假宣传有哪些形式？为何大量出现在短视频平台？如何开展整治？带着问题，记者进行了调查采访。
□ 本报记者 张守坤
“充648(元)，打7折，太贵！打5折，太贵！打3折，太贵！榜一都爱用的游戏平台，左下角点击链接就能进入，充值0.1折”“游戏平台出无限充值版啦，游戏充值全解锁，元宝钻石不要钱，648(元)礼包不要钱，3天登顶榜一”……
如今在短视频平台，用户经常可以刷到各种手机游戏的宣传，一些主播正卖力吆喝，引导粉丝下载、注册。如一款0.1折手游平台，主播称平台内含大量热门游戏，充值只需要0.1折，有的甚至低到几乎免费，其发布视频显示，0.1折的游戏连续充值100个648元，最终付费0.1元；充值100万元，最终付费8元。
然而，《法治日报》记者尝试发现，所谓0.1折手游平台，在手机应用商店里根本搜索不到，只能通过短视频下方链接进入。平台内几乎找不到一款当下热门游戏，记者下载多款0.1折手游发现，这些游戏画面十分粗糙，玩游戏过程中频繁弹窗提示充值，有的半个屏幕都显示各种充值入口。
而所谓充值100个648元只需0.1元、充值100万元只需8元，记者找半天也没有找到这个充值入口。所谓0.1折商品只能购买一次，也不像视频宣传中那样能够无限享受优惠。记者就此咨询该平台客服，对方表示一切以支付页面显示金额为准。记者将主播宣传游戏的视频截图发过去，对方不再进行回复。
在网上，有不少手游玩家吐槽主播宣传这款0.1折手游平台：“被主播忽悠进来，被0.1折的广告吸引下载了一堆手游，结果都是制作粗糙没人玩的游戏，还得不停充值才能玩下去”“0.1折只有一次购买机会，买装备还得不停充值”“都是套路，割韭菜”。
不仅仅是充值问题，记者发现，在短视频平台上对手游的不实宣传还包括“下载送价值666元道具”“不花钱还赚钱的绿色游戏”“签到领红包”“满××级送500元红包可提现”等，让一些玩家“上了头”，结果纷纷大呼上当。
浙江省嘉兴市的陆阳(化名)今年8月刷短视频时，看到主播正在卖力宣传一款手游，称该游戏是红包版能边玩游戏边赚钱，进入游戏第一关是找不同，虽然有时间限制但答案很明显，每找到一处会获得一个红包，每个红包0.3元，全部找完后获得3元；红包很快就能累积到500元提现。
陆阳兴致勃勃地下载了游戏。“第一关很顺利拿下，入账3元红包，可想玩第二关时，游戏页面提示需要等级到80级才能玩第二关，然后就跳到打怪升级界面。”陆阳说，之后他不停地打怪升级，越往后升级越来越慢，红包越来越难拿，直到不花钱买道具根本没法打怪升级。
“一开始我想着充值十几块钱看看情况，越到后面越上头，为了让红包积累到500元，我连续多次充值，直到充了600元，而到500元红包似乎仍遥遥无期，我才感觉被骗了。”陆阳说，他向短视频平台投诉主播虚假宣传后，有一位自称游戏制作方的人联系他，要求将广告视频发过去，之后就没有了音讯。
山东省滨州市的张宇(化名)通过直播间链接下载了一款消消乐类手游，主播宣传称游戏规则是消除物品得现金红包，满500元提现。而张宇玩游戏累积到500元后，点击提现按键显示无法提现，游戏页面称玩家需要消除800次才可以提现；当张宇花费大量时间消除到800次后准备提现时，页面又显示得消除1200次。
“我一咬牙又再消除了400次，结果游戏页面提出需要看满350个视频广告才能提现。我不死心点击看了350个视频，游戏又让我邀请好友一起观看视频，得邀请600多个好友才行。”张宇愤怒道，其间他反复向客服投诉，都没有得到有效回应。
采访中，有网友向记者反映，还有些游戏宣传视频，宣传下载送道具，上线就送连抽，结果下载游戏后根本不是宣传的那样。与客服联系后被告知，宣传页面有说明，在一处不起眼的地方有小字写着“广告素材为游戏特殊场景或玩法，需要达到一定等级或满足一定要求后方可呈现”。
多位网友提出，这类虚假宣传手游广告已存在多时，现在通过短视频平台呈泛滥态势，希望有关部门进行整治。
北京瀛和律师事务所合伙人倪娜认为，造成这一现象的原因，一方面是违法成本低，查处不到位，导致违法行为人肆无忌惮；另一方面，被侵权人大多自身损失较小，考虑到维权成本较高，往往自认倒霉，而没有进行有效的投诉举报或依法维权。
对于宣传中承诺的玩游戏得红包等福利，如果游戏没能兑现或无法兑现，玩家能否要求兑现或退还充值费用？
倪娜分析说，如果游戏公司承诺将提供赠品或奖金，用户有权要求游戏公司提供相应物品以便继续履行合同。游戏开发商、运营商承诺赠送所宣传的奖金或物品但拒绝提供的，构成违约。这是基于用户与游戏运营商之间的合同关系应承担的责任。另外，面对游戏开发商或运营商做出虚假广告的行为，用户还可以向市场监督管理部门进行投诉或举报。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京市律协消费者权益专业委员会副主任饶伟介绍，用户下载游戏后，一般都会进行注册，注册协议实际上就是用户与游戏公司之间关于提供娱乐服务的约定。如果广告宣传的是免费玩，但实际上需要充值，则游戏所属公司存在违约，用户如不涉及实际经济损失，直接退出、卸载，实现解除娱乐服务协议即可。
对于短视频平台的各种游戏虚假宣传广告，该如何进行治理？
饶伟建议，对于游戏广告虚假宣传的治理，应要求在游戏的广告页面上展示游戏运营主体的身份，发布游戏广告的平台对于一定期限内的发布记录自行留存备查，如果出现争议，应由平台方举证其接受发布的广告不存在违规之处，如不能举证，则承担不利后果。最后平台方可建立平台合同纠纷争议速调机制，帮助玩家快速解决问题。
在倪娜看来，治理游戏广告虚假宣传是一个复杂、系统性工程。监管部门应加强对网络游戏广告的监管，对涉嫌虚假宣传的广告主进行严格的行政处罚。加强平台审核人员的相关责任，游戏广告投放前，应进行严格的广告通用合规审查，确保不存在禁止发布的内容，不含有虚假或引人误解的信息。
“还应建立信用体系，对游戏广告的发布者、平台和相关人员建立信用体系，记录其广告行为和信用状况，对存在虚假宣传行为的发布者、平台和相关人员采取相应的处罚措施，同时对诚信守法的企业给予政策支持和奖励。采取技术手段打击虚假广告，对游戏广告进行精准识别和过滤，防止虚假广告的发布和传播。”倪娜说。
倪娜认为，除了政府的监管，游戏行业内部也应建立更严格的自律机制。游戏行业应制定自律规范和标准，加强对游戏广告的审查和管理，推动游戏广告行业的健康发展。同时，鼓励公众参与监督。治理游戏广告虚假宣传需要多方共同努力，包括政府、行业、消费者和公众。只有这样，形成合力才能有效遏制游戏虚假宣传行为，维护消费者的合法权益和市场的健康发展。
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