新闻记者 殷悦
通讯员 桂晶晶
风尘仆仆，行李未卸！近日，贵州省贵阳市的孙女士顾不上一路奔波的疲惫和随身行李，第一时间来到湖北省社保中心，将一面印有“心系群众办实事，多方联动解困局”的锦旗，郑重地交到工作人员手中，这份跨越千里的“礼物”，诠释了孙女士对社保服务的高度认可。
据了解，孙女士原为湖北省省直企保参保人员，后将养老关系转入贵阳市。临近退休年龄，当她满怀期待地在贵阳市办理退休手续时，却发现个人忘记办理湖北省工作期间有关社保事项，事关工作年限，直接影响到退休待遇。孙女士内心十分焦急，联系湖北省社保中心寻求帮助。
窗口工作人员耐心倾听了孙女士的诉求，一边安抚孙女士的焦虑，一边条分缕析地评估情况，将政策转化为简单易懂的语言，为孙女士一对一讲解，共同商量解决方案。
因涉及跨省协调政策衔接，为了避免孙女士多头跑路，工作人员主动在第一时间与孙女士退休地社保机构点对点沟通，梳理历史信息，反复确认细节，全程跟进处理，最终迅速圆满解决问题。
“虽然你们都说是应该做的，但这面锦旗我是一定要送的！这是我的退休大事！”孙女士一边将锦旗交到工作人员手上，一边激动地说。
“这面跨越千里而来的锦旗，代表着群众的信任，既是鼓励，也是鞭策。我们将以此为动力，把暖心高效的服务理念融入日常经办中，努力打造有温度、有速度、群众满意的社保服务。”服务大厅负责人表示。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-11968-0.html点对点沟通，全程跟进，高效处理……贵阳市民千里送锦旗点赞社保服务
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