新闻通讯员 钟信武
骄阳似火，炙烤大地，湖北度过最热七月，八月热浪依旧。高温之下，中信银行武汉分行员工迎战酷暑，主动走出网点、深入工厂社区，将金融服务和清凉关怀送到群众身边，生动践行“金融为民”初心。
顶着高温 抚平焦虑
“感谢中信银行工作人员，服务非常细致专业！”一份情真意切的表扬信发到中信银行武汉王家墩支行，字里行间都是对支行员工专业素养和贴心服务的感谢。
持续的高温预警中，市民吴女士急匆匆赶到支行厅堂，其父因病长期卧床，需使用银行卡内资金支付医药费，却忘了支付密码。按照办理要求，密码重置必须由本人亲自办理或进行严格的身份核实及授权确认。因父亲实在下不了床，吴女士眼里满是焦虑。支行当即决定，服务上门！顶着烈日，支行工作人员前往老人所在医院，认真核实身份信息和意愿，完成授权委托书签署。回到支行后，吴女士顺利办理密码重置业务。
市民朱女士急需办理信息修改、基金赎回以及存单密码重置等多项业务，但因腿脚摔伤无法前往银行。中信银行武汉东湖支行得知朱女士的情况后，迅速行动，马上安排柜员和客户经理携带专业设备和资料，冒着高温为其提供上门服务。
急客户之所急，帮客户之所需。尽管天气炎热，中信银行武汉分行坚持将服务送上门，全心全意解民忧、纾民困，为特殊客群提供人性化、个性化服务，在炎炎夏日送去清凉关怀。
高效服务 带来清爽
“大热天，正愁要请假跑银行办工资卡，没想到中信银行服务进工厂，填个表、录个信息就搞定了，真是太方便了！”刚办完卡的李师傅拿着崭新的工资卡，语气轻松。
中信银行武汉分行辖属黄冈分行及时响应企业需求，把银行柜台“搬”到了生产一线，组织专业团队批量办理工资卡。工作人员提前与企业沟通协调，根据生产班次错峰安排办理时间。从表单填写指导、身份信息录入，到资料仔细审核、卡片现场激活，整个流程高效流畅、井然有序。银行工作人员额头上的汗珠不断滑落，却丝毫没有影响服务的热情与专业。便捷的金融服务，解决了企业员工高温天气奔波之苦，也让企业感受到了金融机构的贴心支持。
“工资直接发卡里，安全又省心！中信银行办卡很快、秩序也好！”刚办完手续的张师傅脸上露出满意的笑容。当天，16名建筑工人来到中信银行武汉分行辖属荆州分行，办理个人账户开立。该行留出专属服务窗口与休息等候区，同时引导建筑工人按小组到指定区域办理业务，工作人员主动递上茶水、轻声关怀。得益于高效精细服务和默契配合，建筑工人们很快就拿到崭新的工资卡。
宣教礼包 消暑解乏
为持续丰富市民业余文化生活，筑牢广大群众风险防范意识，提升金融服务的普惠性与便捷性，中信银行武汉分行各网点来到周边社区，为市民送上一份特别的夏季“消暑礼包”。
中信银行武汉分行辖属襄阳分行赴襄阳高新区刘梗社区、毛纺花园小区开展“金融护驾 与影随行”金融宣教活动。工作人员为居民放映深受大众喜爱的影片，并解答金融相关疑问。该行还通过设置咨询台、播放宣传视频、讲解真实案例等多种形式，向市民普及金融知识，提醒老年群体警惕高息诱惑，守好“养老钱”。
中信银行武汉南湖支行走进多家企业，结合夏季高发诈骗类型开展宣传教育活动，讲解诈骗典型案例，解答企业员工提出的疑问；中信银行武汉天地支行联合永清城小区物业开展宣教活动，拆解诈骗常见话术与破绽，将反诈防骗知识送到居民家门口。
中信银行武汉分行各网点还积极组织开展“行长零距离”活动，网点负责人驻守在网点大堂，从热情引导客户办理业务，到专业解答银行卡申领、账户限额调整等热点问题，再到认真记录客户反馈建议，用行动诠释“以客户为中心”服务理念。“行长零距离”架起银行与客户的“心桥”，让金融消费更加便捷舒适，缓解酷热带来的焦躁情绪。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-12231-0.html中信银行武汉分行酷暑“送清凉”，服务沁民心
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