新闻记者 黄永进
通讯员 黄妙妙 黄丽俊
4月12日清晨，武汉经历整夜大风后，又迎来狂风沙尘天气，不少公交司机遇到紧急情况纷纷下车，自己动手解决困难。
武珞路上梧桐树横倒路旁，公交司机上前引导
“树木倒伏，车辆出不去。”7时左右，首班车593路驾驶员肖磊发现一棵粗壮的梧桐树横倒在辅道上，将进出通道堵得严严实实。此时正值早高峰，十余辆公交车被困在进出站路口，候车乘客焦急张望。
肖磊立即上报武汉公交集团七公司，值班调度员肖玲一边联系相关园林部门抢修，一边上报公司调度中心，一边联系现场驾驶员掌握情况，谨防后面车辆无法通行，一边借助智能调度系统给后车发信息，调整突发情况的站点停靠地点并确保乘客安全上车。
不一会儿，站点现场，安全员徐俊带着3名同事冲进大风里。他们用道路标筒围出安全区域，把站台上50多名乘客引导到背风处。“大家别急，我们的车一会就来。”徐俊扯着嗓子安抚乘客，顺手帮一位老人提起沉重的菜篮。
直至中午1时，所有运营车辆才恢复正常进站停靠。“这次应急处置就像搭积木，临时改停、调整车辆、人工引导要严丝合缝。”工作人员擦着汗说。他沾满泥浆的工作本上，密密麻麻记录着每个应急环节的衔接时间。
武昌火车站内积水，公交管理员抽水排渍
4月12日7时许，武昌火车站公交场站多地因积水导致多条公交线路进出站极为不便，大量拖着行李箱的旅客被困在站台。武汉公交集团七公司武昌火车站综合体站务站长冯志彪立即带着7名值班人员投入抢险。他们兵分三路：一组用抽水泵和人工排水相结合的方式加速排水；二组巡查检修场站供电设备；三组在积水区域设置警示标志，引导车辆绕行。冯志彪在检查排水井时，发现落叶堵塞了管道，当即跪在积水中用手清理，工装裤被污水浸透也顾不上更换。
面对滞留旅客，公交人展现出暖心服务。该公司“礼先行”志愿服务队将待发车辆改为临时避雨点，开放空调供老人、儿童休息；公交志愿者们冒雨为旅客指路，帮助搬运行李；来自长沙的大学生王欣说："虽然暴雨打乱了行程，但工作人员的热心帮助让我们特别感动。"
在他的带领和努力下，渍水逐渐退去，场站恢复正常秩序。公交车辆得以顺利发出，周末来汉的游客未因场站积水受到交通影响，能够继续愉快地游览。
武汉公交司机自购口罩免费送乘客
4月12日清晨，武汉遭遇大风扬尘天气，城区能见度降低，空气中弥漫着细小的灰尘颗粒。
上午7时许，公交563路驾驶员刘欢驾驶车辆行驶至金银潭大道时，车厢内一位老年乘客的咳嗽声引起了他的注意。“今天风太大了，一出门就吃土，嗓子都不舒服。”听到乘客的抱怨，刘欢立即意识到恶劣天气对乘客，特别是老人、孕妇和儿童等特殊群体的影响。回到终点站后，刘欢立即跑到附近的药店，自费购买了5包一次性医用口罩。细心的他还特意打印了一张温馨提示：“今天风尘较大，老弱病残孕等有需要的乘客，可找司机免费领取口罩一只！”并将告示张贴在驾驶室安全门上。
第二趟出车时，刘欢不仅主动向有需要的乘客发放口罩，还耐心提醒：“老人家，今天风大灰尘多，戴个口罩保护一下。”接过口罩的乘客们纷纷竖起大拇指。一位带着孩子的妈妈感动地说：“师傅想得太周到了，这样的服务让人心里暖暖的。”
刘欢的暖心举动很快在同事间传开。563路驾驶员罗斌、35路驾驶员方志华得知后，立即加入到送口罩的行列中。“我们35路线路经过的塔子湖东路路段比较开阔，风沙更大。”方志华说，“看到刘师傅这么做，我觉得自己也应该为乘客做点什么。”
面对乘客的赞誉，刘欢谦虚地表示：“这只是举手之劳。作为公交司机，不仅要保证行车安全，更要关心乘客的乘车体验。”据了解，刘欢平时就是线路上的服务标兵，多次获得“总经理特别奖”称号。
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