新闻通讯员 盛晓姣 肖阳
在数字化与智能化的浪潮中，中国东航武汉公司积极探索与实践，不断挖掘新技术在航空服务领域的应用潜力，让智慧服务满足旅客对旅途的美好期待。近日，一系列智慧创新服务项目上线，全方位助力旅客高效便捷出行。
隔离区内自助改签：最快30秒完成全流程
“这实在是太方便了！”周先生看着手机上的改签确认短信，忍不住感叹道。原本因为航班延误紧缩的眉头瞬间舒展开——仅通过手机操作就完成改签，连托运的2件行李都“聪明”地跟着跳转到了新的航班。
过去，航班延误办理改签手续是个“麻烦事”：拖着行李出隔离区、排队办理手续、再重新安检……一趟折腾下来至少需要40分钟。
而现在，东航依托数字化服务项目，在武汉创新推出“隔离区内自助改签”的便利服务，让这个费事耗力的过程能在指尖完成。
“航班延误时，旅客可通过东航APP、小程序或直接扫描登机口附近的二维码，最快30秒即可办好自助改签。”东航武汉地服值机运行经理刘婷介绍：“整个过程不用出隔离区，避免‘二次安检’的麻烦。”
这套系统的背后，是科技赋能下的探索与实践。
据悉，东航武汉是东航第一家率先完成全部项目测试内容的分子公司。为了攻克技术难题，东航武汉多个岗位的员工组成的技术团队对旅客端自助流程、BMS工单下发流程、行李条打印机调制、航线信息接口等10余项流程进行了多次测试，最终实现项目的顺利上线。
AI寻回遗失物品：云端追踪、智慧匹配
“没想到这么快就找到了！”电话那头的张先生惊喜地感叹。
就在3个小时前，他还在为丢失重要证件而焦虑，没想到当晚通过东航的“行李无忧”系统就帮他把包找了回来。
这是东航武汉智能机上遗留物品处置系统升级后完成的首个旅客失物招领工单。
当天航班落地后，乘务组在客舱内发现旅客遗留的白色手包，立即通过新版“机上遗留物品处置系统”拍照上传至云端平台。系统自动识别包内身份证、银行卡等关键信息，10分钟内就生成了电子工单。
与此同时，旅客张先生通过东航APP“行李无忧”模块提交失物登记，系统通过AI智能比对，迅速锁定了特征匹配的工单。经现场核对手提包内物品清单及身份信息无误后，东航工作人员将失物通过快递还给张先生。
此次东航武汉启用的智能遗留物品处置系统，深度融合大数据与AI图像识别技术，实现三大功能突破：全流程线上化。
工作人员可通过移动终端实时上传物品照片及特征描述，系统自动生成电子标签，替代传统纸质台账；跨平台互联。旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块即可一键登记失物信息，支持文字、图片、视频多形式描述；智能匹配预警。云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，进行自动匹配，并通过短信、APP消息双重提醒。
目前，该服务覆盖东航、上航、中联航实际承运的所有航班，武汉天河机场作为首批试点站点，后续将推广至全国东航各大基地。
中国东航武汉公司始终贯彻“人民航空为人民”的服务理念，以旅客需求为服务的出发点和落脚点，坚持以细节诠释“四精”服务，用智慧点亮高效便捷之旅。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-7311-0.html30秒改签、AI寻物……东航武汉用智慧服务满足旅客对旅途的美好期待
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