新闻通讯员 周芬芬 夏斐 邓爽
2025年5月14日至16日，全球瞩目的“世界数字教育大会”在湖北武汉举行。作为2025世界数字教育大会官方合作伙伴及专项保障通信运营商，湖北联通秉持“联通好服务 用心为客户”的服务理念，以“技术保障+贴心服务”双轮驱动，为大会提供了全方位、全流程、全场景的通信支持，赢得了主办方与参会嘉宾的一致好评。
贴心服务赢得客户信赖
为更好地服务来自全球的教育界嘉宾，湖北联通提前部署，在武汉市180余家联通营业厅内增设了中英文对照宣传单页，涵盖业务办理、资费说明等常见问题，安排具备专业英语能力的客服人员驻点服务，确保外宾“看得懂、问得清、办得成”。
在天河机场、酒店等外宾集中区域设立了“联通专属服务区”，提供短期流量卡介绍、快速办理、手机设置调试等一站式服务，极大提升了外宾的通信便利性与使用体验。
据统计，大会期间，仅机场服务专区累计接待国际宾客超过600人次，咨询办理短期流量卡的用户超150人次。一位来自肯尼亚的教育专家Mr.Smith表示：“刚下飞机就能顺利联网，联通的服务非常高效、友好。”
此外，公司在大会会场内外设置了多个“联通服务驿站”，由经验丰富的客服人员和技术工程师组成服务小队，提供网络测速、设备调试、故障报修等即时支持。“您需要帮忙吗？”成为众多参会者记忆中的温暖问候。
智慧护航构筑双语服务通道
在热线服务方面，湖北联通针对大会通信服务需求，仅用短短48小时制定出中英文双语版本《国际来宾服务手册》，内容涵盖手机操作、短期卡办理等5大高频使用场景服务问答，完成统一知识库上传，确保一线座席人员快速、准确地获取所需信息，为国际来宾提供全场景服务标准化服务体验。湖北联通联动智慧客服北方一中心开通“7×24小时”英语专席，通过“护照识别+双语IVR”智能导流模式，实现中英文坐席一键互转、来电智能弹窗提醒，确保专属服务快速响应。湖北联通以“零时差”响应机制和智能化服务矩阵，为大会构筑起“全方位、立体化”的服务保障体系。
一位忙碌在现场的联通工作人员说：“我们的目标是让每一位客户感受到来自联通的专业、贴心的服务。”正是这种细致入微、以人为本的服务精神，让联通服务赢得了主办方的高度认可和参会嘉宾的一致好评。
世界数字教育大会不仅是全球教育界的一次盛会，更是检验运营商综合服务能力的大考。湖北联通以高度的责任感和使命感，圆满完成服务保障任务，向参与本次活动的国内外客户履行了“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-7628-0.html以匠心服务联通世界——湖北联通倾情护航2025世界数字教育大会
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