新闻记者 陈红
5月22日，湖北多地遭遇强降雨天气，武汉、荆州、恩施、荆门等地局地出现大暴雨、特大暴雨，引发内涝、山体滑坡等次生灾害，湖北省气象局启动重大气象灾害（暴雨）三级响应。湖北金融监管局根据气象预报，提前部署，指导辖内财险业第一时间向投保客户发送灾情提醒和防灾指南，畅通报案渠道，将工作力量向理赔一线倾斜，快速响应救援，及时查勘定损，并适当简化理赔流程，做到应赔尽赔、应赔快赔，全力配合地方党委政府做好灾害应对，保障人民群众生命财产安全。
截至5月22日24时，全省财险业投入工作人员2286人次、查勘车辆1134台次，接到报案4188笔，报损金额3388.5万元，其中车险2962.6万元、 企财险272.5万元、农险115.5万元，查勘理赔工作正在有序开展中。
武汉：推动建立绿色通道
“我刚买的新车被水淹了，这可怎么办呀！”5月22日，武汉遭遇今年以来最强降雨，太保产险湖北分公司查勘员接到了客户罗先生（化名）焦急的报案电话。电话那头，首次出险的罗先生显得慌乱不已，焦急地向查勘员寻求救援。
“罗先生，您别着急，先到安全区域，一定要保证人身安全。”查勘员一边安抚客户情绪，一边迅速赶赴现场。到达现场时，罗先生的车正浸泡在雨水中，积水近乎淹至车身。查勘员没有丝毫犹豫，冲向水中，用力将车子推到了地势较高的安全地带。待车辆成功脱离险境后，查勘员又马不停蹄地赶往服务站，对车辆进行定损，争取以最快速度完成理赔流程。
据了解，针对此次暴雨造成的大量车辆进水情况，太保产险湖北分公司理赔部主动对接修理厂和评估机构，推动建立绿色通道，优先安排查勘定损。对于损失较轻的案件，推行线上定损模式，实现快速理赔；对重大受损案件，则实行专人跟踪、专项处理，确保客户权益得到及时保障。
咸宁：查勘人员24小时待命
5月22日，湖北省迎来入汛以来首轮强降雨，武汉市城区、孝感、咸宁嘉鱼等多处道路出现渍水情况。面对突如其来的暴雨，人保财险湖北省分公司闻“汛”而动，成立抢险工作专班，省、市、支三级联动，积极落实“三免四快”理赔政策，即“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”和“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”，全力做好理赔工作。
人保财险咸宁分公司迅速行动，于当日下午3时启动暴雨灾害应急响应机制，组织理赔/客服中心及各县（市、区）分支机构成立专项工作组，赶赴重点积水路段开展应急处置工作。在淹水严重的城区主干道、地下通道及易涝点，人保财险工作人员冒雨设置警示标识、悬挂安全提示横幅，提醒过往车辆谨慎驾驶，并积极引导车辆绕行积水较深区域，最大限度降低极端天气下的行车风险。同时，该公司还安排查勘人员24小时待命，确保灾后理赔服务高效畅通。
荆门：全市保险业快速应对暴雨袭击
“樊先生，施救车已经到了吧，我这边事故现场已经处理完了，15分钟后到您那边。”人保财险荆门分公司查勘定损员一边安抚客户樊先生一边跑向查勘车。原来，查勘定损员在接到樊先生事故报案后，立即联系了施救车，先行对樊先生事故车进行施救。
据了解，荆门市气象台于5月22日6时发布暴雨橙色预警信号，荆门辖内多地区出现暴雨到大暴雨，给群众财产安全带来极大威胁。面对严峻形势，荆门金融监管分局迅速行动，积极督导辖内保险机构快速响应，第一时间启动应急预案，畅通线上报案渠道，开通理赔绿色通道，同时切实履行社会责任，切实发挥金融保障作用。
人保财险荆门分公司在重点易涝路段设置“路面有积水，车辆请绕行”提示牌，安排工作人员现场值守，引导车辆绕行。截至5月22日18时，该公司已出动查勘员43余人次，提前安排施救车10台。截至23日早上8时，已接报案126笔。后续，荆门金融监管分局将督导辖内保险机构进一步压实责任，优化服务流程，提高理赔效率，为群众财产安全提供坚实有力的保险保障。
荆州：及时启动防灾防损工作机制
22日荆州监利市突降暴雨，部分街道被淹。太保财险查勘员舒忠波接客户报案称，自家的新能源车型停在路边被淹，因车底有新能源电池，客户十分焦急不知道怎么处理。舒忠波与客户确定位置后前往事故地点，由于新能源电池不能久泡，查勘员立即联系当地拖车对客户进行救援，现场协助客户及时将车辆拖离水淹街道。
14时23分，太平财险荆州监利查勘员胡振祥连续接到两笔水淹车报案，立即电话核实水淹情况，告知客户不要二次点火。他第一时间冒雨涉水前往现场查勘施救，于14时33分赶到第一个案件现场，因水位下降，经过对客户车辆进行检查后未发现车辆存在异常，客户将该案件销案处理。14时50分，胡振祥到达第二个案件现场后，协助客户施救，车辆于15时20分拖到修理厂安排初步清洗。23日上午陪同客户到修理厂定损，目前持续跟进中。据了解，荆州中支为应对即将到来的夏季暴雨高发天气，及时启动防灾防损工作机制，将事前预防，事中处置，事后跟踪规范化精细化。
仙桃：保险业机构快速应对
5月22日，仙桃市遭遇强降雨天气，城区及乡镇部分地区被淹，车辆通行受阻，人民生命财产安全受到严重威胁。仙桃保险机构快速做出响应，以“迅”应“汛”，采取多项措施支援防汛抗洪工作。
当天，仙桃市叶王路成为水淹车高发区域。平安产险湖北分公司值班主管龚图波接到车主被困车内、不敢开门的紧急报案后，与理赔经理迅速赶赴现场。抵达后，龚图波不顾积水危险，涉水靠近受困车辆，安抚并帮助车主脱困；理赔经理同步协调专业施救单位。经多方协作，成功将车主和车辆转移至安全区域。工作人员还告知车主，施救费用由公司承担。据悉，平安产险湖北分公司提前调动线上线下作业人员力量，筹备暴雨救灾理赔和抢险工作。该公司统一部署，密切关注防汛形势，制定防汛防灾应急预案，成立专项小组，确保信息渠道畅通。同时，启动重大灾害应急预案，成立汛期应急小队，一线理赔人员24小时应急值守，随时准备应对可能出现的突发情况。当日共接水淹车报案32笔，初步预估损失25万元，其中已结案5笔，其余车辆已经施救，并按客户要求送到了对应的维修单位。
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