银行网点“瘦身”服务不缩水

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　　随着银行业数字化转型的推进，银行网点数量正不断减少。近日，国家金融监督管理总局批准了成都农村商业银行集中关闭13家分理处的申请。数据显示，2023年，全国共有2756家商业银行网点被关闭。

　　中国银行业协会发布的《2023年中国银行业服务报告》显示，2023年银行业金融机构的离柜交易笔数达到4914.39亿笔，同比增长9%，离柜交易总额达到2363.82万亿元。线上渠道的发展大幅提高了金融服务的可得性和效率。

　　银行网点收缩是数智化转型的必然结果，但是线下网点的功能并不能完全被取代，尤其是邻近居民区以及老年人较多的社区，都离不开线下实体网点的存在。“我国人口众多，经济发展水平差异化较大。在广大农村、基层社区、农贸市场等特殊区域，以及面向老年人等特殊群体，小额传统银行网点交易仍是不可或缺的存在。”中国（深圳）综合开发研究院金融发展与国资国企研究所所长胡彩梅表示。

　　在南京市浦口区永宁街道青山渔村等网红景点，不少银行依托网点设立了“乡旅金融驿站”，除了提供小额取现、转账汇款和代理缴费等金融服务外，还提供“江苏政务”通办事项。

　　浙江农商银行辖内平湖农商银行有关负责人表示，该行充分考虑网点老年客户需求与使用习惯，创新推出适老型数智柜台，尊重老年客户对传统柜面服务的选择，在推进数字化转型的同时，辖内所有网点都保留现金窗口并合理配置现金窗口数量，帮助老年人办理业务。

　　“营业网点目前是银行服务当地百姓的重要载体。”浙江农商联合银行辖内定海海洋农商银行董事长方勇刚介绍，为优化网点服务，该行与多个政府部门合作，利用48个营业网点、自助银行等渠道，融合线上线下服务网络，实现政务服务“就近办、自助办、掌上办、上门办”，已累计为偏远海岛和农区居民办理政务事项40余万笔。

　　银行线下网点并非简单的减少，而是呈现出“有进有退”的态势。中国工商银行年报显示，2023年，工商银行完成670家网点优化调整，向服务供给相对不足的城市重点区域新投入网点52家，向县域地区投入网点57家，新增覆盖15个空白县域，网点县域覆盖率提升至86.9%，网点资源与地区社会经济资源匹配度稳步提高。中国农业银行发布数据显示，截至2023年末，农业银行县域网点达1.27万个，占全行网点的56.4%。与此同时，农业银行持续优化机构和人员布局，超过70%的新迁建网点位于县域、城乡接合部等金融服务相对薄弱区域。

　　未来，银行网点需要适应科技的进步，不断转型创新和改进服务，以更为灵活和创新的方式为消费者提供金融服务。会计咨询机构毕马威发布白皮书提出，各家银行应充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营。

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