极目锐评丨网约车司机说女乘客身体香被投诉,尊重他人隐私才会少些纠纷

3天前 来源:极目新闻 观看:2

极目新闻评论员 石平Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

赵师傅在杭州开网约车,因为6月8号早上的一个订单,被平台封号21天,理由是对女乘客有语言骚扰的行为。记者联系上了乘客,双方都表示,赵师傅说过女乘客身上的味道很香。乘客告诉记者,她很反感,不过赵师傅觉得,自己“没讲什么”。(据6月19日浙江电视台“1818黄金眼”报道)Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

A966F2129E999D03DA5F9376929EC8BD.png相关视频报道截图Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

看了报道详情,双方就“乘客身上香”的话题,有一句没一句地聊了一会儿,还谈到了买什么洗衣液的问题。对此,乘客表示当时在车上,为了安全起见不得不敷衍应付。下车后,她就打电话投诉。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

说乘客身体很香,并且探寻香的原因,是不是语言骚扰,甚至是不是性骚扰,确实很难判定,主要看司机的动机。赵师傅称是想知道原因,以便改善车内的味道。这个解释是不是有道理,大家可能存在不同的意见。一般来说,谈论女乘客的装扮或外貌等,本身是不礼貌的。双方又不熟,再说男女有别,说这个不合适。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

男司机与女乘客之间,应该有边界感。司机应该尊重乘客的感受,不要随意打探他人隐私,聊一些比较秘密的话题。毕竟,这是一种冒犯行为,会令人有不适的体验。事后更不能认为“没讲什么”一带而过。从网上舆论来看,不少网友就认为他是在冒犯女乘客。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在服务行业,服务对象是否满意,是否给他们优质的体验,就考验着服务者的能力和水平。网约车司机心中应该有一个基本的底线,什么话题能谈,什么话题不能谈,不能“自以为”。再说,每位乘客的性格特点不同,敏感程度不一样,就更不必用自己的标准来判断事件的是非。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

赵师傅的行为,很容易解读为一种搭讪,是别有用心。平台优先考虑的是乘客的感受,然后根据录音情况进行判定,未必有什么明显的过错。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

必须得强调,做网约车司机心里还是应该有根弦。你以为是在热情待客,想夸他们拉近距离,实则是跨过了边界。特别是,“夸乘客漂亮、身材好”等,或许是自己的真实感受,但在乘客看来,不仅会反感,而且在想,司机是不是有进一步的要求,从而产生不安全感。这一点,还真不能怪乘客想多了。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

将乘客安全快捷地送到目的地,是网约车司机的责任和义务,服务过程中要保持基本的礼貌。说穿了,就是要认识到自己岗位的特殊性,避免瓜田李下,不能“自来熟”。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

现实中,一些网约车司机的确存在语言骚扰女乘客的行为,甚至还有人偷偷录视频发到网上对女乘客外貌进行恶俗评价,从而受到了平台的处理甚至警方的介入。这些就说明,网约车司机只有尊重他人隐私,才会少惹些纠纷。Bfe即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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