倾听来自大山深处的声音，让通信服务没有壁垒

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恩施地处武陵山区，大山延绵，地势险峻，大大小小的村落散落在恩施每一寸土地上，能让每一个大山深处的村民能听到享受到前沿的通信服务，是每一个恩施联通人的初心和使命。为了推进村级信息通讯服务的普惠，恩施联通党委书记、总经理刘学锋躬身践行“民有所呼、我必有应”的庄严承诺，将“总经理办实事”实践活动作为关键抓手，走进大山深处，倾听来自那里的声音，将恩施联通的温情服务带进乡间村组。

“民有所呼，我必有应”，以问题推动解决方案落地

恩施联通党委书记、总经理刘学锋一直关心大山里的村民们能不能享受到便捷的通信服务。今年以来，刘学锋多次带队，先后赴恩施各县乡镇，倾听村民对通信需求的美好愿景，了解在末梢服务方面存在的问题，开展农村服务专项问题调研。

刘学锋在走访调研中，常听到村民们说“年纪大了，去镇上不方便，来回要一两个小时，我已经好久都没有看电视了”，“我的手机坏了，要去镇里才能修，不方便”，“我孙孙说从监控里喊我，我没反应，我哪里听到他喊我哦，这个是不是坏了，我这个老年人也不懂”，每每听到这样的声音，刘学锋总是眉头紧锁。“把村民们的问题、用户的需求都记清楚，完整不漏地带回去，迅速研讨迅速拿出解决方案”，每调研一个地方，刘学锋就要求将带回的问题形成清单，重点研究并优先解决。

“哪里有村民通信需求，我们的信号就应该覆盖到那，我们的服务力量就延伸到那，让老百姓走两步就能找得到我们，走不到的我们就要主动上门服务”，让服务扎根在最基层，成为村民信赖的服务触点。

“明白办放心用”，高品质网络和服务持续深入践行

二季度以来，恩施联通践行“总经理办实事”工作方案，以“明白办放心用”的行动要求，解决群众“手机无法上网、上网速度慢、无法接打电话”等通讯民生问题，开启农村通信服务全面升级行动。

升级高品质网络。全面扫除资源覆盖的盲点，坚持全面共享、互补重耕，推进800/900低频共享，加速推进千兆在农村的普及，形成资源建设“绿色通道”机制，落实网络“匠心”行动；截止6月，恩施联通加速推动农村5G网络覆盖提升，村村通建设计划稳步推进，行政村5G覆盖率达到95%，网络覆盖率到达85%。

升级高品质服务。充分发挥乡镇支局服务作用，将联通服务延伸至村组，有效提升联通服务范围，提升服务能力。让村民享受到的服务不出村、故障不出村，业务需求不出村，形成用户依赖和信赖的服务力量，让“放心用、选联通”深入人心，全力以赴解决群众“急难愁盼”问题。截至6月，恩施联通农村服务力量已涵盖全州乡镇，联通服务得到了村民们纷纷点赞。