阿里有情况,针对商家问题,高管紧急开会研究

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阿里要让电商重回巅峰。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿里调整电商策略,淘天打响增长战役zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

新的一年,阿里正朝着增长目标阔步前进。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去年11月,蒋凡回归阿里集团,担任电商事业群CEO。如今,他开始大展拳脚,率领淘天全面落实最新电商策略。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据晚点LatePost,近期,蒋凡在小范围高管会上提出,2025年淘宝天猫将通过扶持优质品牌和商家,达成增长目标,该策略的第一负责人为天猫事业部总裁刘博(花名:家洛)zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在蒋凡看来,阿里电商现阶段的主要任务就是做增长,公司应该扶持有一定资金和团队的优质品牌和商家,尤其是中小品牌,进一步助力他们在全网进行商业决策,从而做大蛋糕、增加收入zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

很快,在增长策略的主导下,阿里率先在服饰、美妆、运动户外三大核心类目上推行最新的商家政策,主要包括新品激励、佣金激励、站外流量扩充、会员私域、新商家扶持和营商环境优化。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:微博@晚点LatePostzHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

首先,与之前相比,淘天增强了投入和激励力度,同时强调平台要和商家一起投入,基于此,部分商家开始考虑加大在淘天上的投放预算。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另外,佣金激励方式从平台流量券转变为现金。商家完成双方协定的销售额增长目标后,淘天会直接将现金打款到账户,这笔钱由商家自由支配,投入于淘天或其他平台皆可。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

与此同时,淘天设计了“低保底、高冲刺”的销售额双重增长目标:平台给商家的保底目标变低了,但返佣比例和以往水平持平;zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

新设立的冲刺目标则较高,商家只有实现了冲刺目标,才能拿到这笔现金激励,返点比例是保底目标的数倍。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得一提的是,多位商家和电商代运营人士向晚点LatePost透露,最新政策有效调动了他们的积极性和信心。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

一位商家表示,激励金如果不花费,就可以变成财务利润。另一位服饰商家则强调,这一波现金激励让他们对新品的打款有更大信心,对于后续38活动的投入和生意爆发也更加坚定。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

还有一位美妆商家表示,“低保底、高冲刺”目标在满足安全感的同时,提高了她的运营动力。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

除此之外,今年2月初,淘天还针对部分服饰商家上线了新品激励活动,只要发新品就能拿到免费流量,对成交额、推广成本不设门槛。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当前,淘天选择跟进商家一起追投站外流量,助力品牌在抖音、小红书等其他平台上做大声量。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

具体来看,倘若美妆商家为淘天带来更多站外的独立访客,平台会出资补贴;服饰商家把站外种草的流量引回淘天成交,平台最高按1:1的比例对投广告费。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而此举正是阿里巴巴深思熟虑后的战略调整。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

首先,公司经过调研发现,与部分平台相比,淘天的复购数据表现突出。而蒋凡上任后,淘宝用户增长部门的核心目标也再次调整为购买用户数。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

由此推测,淘天或许设想:尽管品牌会在其他平台发展壮大,但多数消费者还是会选择回到淘天下单;从更长远的角度看,淘天帮助品牌商家做大声量,就是在为自身增加用户zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

接下来,围绕“增长策略”,阿里电商将大力扶持优质品牌和商家,联合他们为消费者提供更完善的服务,从而促进淘天电商生态的正向循环。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿里优化营商环境,好服务才有好增长zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

除了调整电商策略,阿里还推出了一系列优化营商环境的举措,旨在帮助商家创造生意增量。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

回顾过去一年,淘宝持续引领电商行业,针对的仅退款、退换货等问题出台多项举措。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

关于仅退款,淘宝升级了异常行为识别模型,有效甄别并打击了存在恶意行为的“羊毛党”,日均拦截不合理仅退款超40万笔。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,联动最新上线的新版体验分体系,取消或减少了对高体验分商家在仅退款场景下的主动介入,并对其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

接下来的一段时间里,淘宝又进一步加强了品质问题的退货举证,退货凭证覆盖率显著提高20%;同时关闭了“全额仅退款”评价入口,预计一年能为商家减少265万不合理中差评……zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:淘宝zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

关于退换货,淘宝于去年9月上线“退货宝”服务。彼时据测算,“退货宝”上线后,全年预计为商家降本规模至少为20亿元,商家的综合平均降幅将达20%。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而随着2025年淘宝天猫持续优化“退货包运费”降费政策,预计全年还将为商家节省超过60亿成本。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另外,平台还提供货在途拦截补贴,以及多款售后协商工具的同步升级,进一步减少退换货给商家带来的成本压力。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

官方披露的数据显示,截至目前,淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%,异常退款主动拦截增加3倍,发货投诉赔付量降低超50%。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得一提的是,通过新版体验分体系,淘宝整体生态实现了一次彻底革新zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去年7月底,新版体验分全面上线,逐渐成为淘宝的“硬通货”,与店铺流量直接挂钩。以乐尘家居为例,该店铺将体验分从4.4分提升至4.8分后,流量增幅一度达到了200%。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

整体来看,体验分4.8分以上商家占比已从30%增加至36%,商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

由此可见,淘宝在优化营商环境的同时,也鼓励商家积极做好服务,竭尽全力为消费者创造更加优质的购物体验。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

到了今年,淘宝天猫又公布了12项惠商举措,主要围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:淘宝zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

首先,淘宝将进一步加大相关投入,以支持商家发展。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

一方面,平台投入超百亿,在各行业直接助力商家生意增长,还推出“蓝心计划”和“千星计划”,为优质商家提供权益激励。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另一方面,平台将对搜索、推荐和流量机制进行升级,优化人货匹配,同时升级日销场景,减少年度整体大促活动市场,还将推出新型日常营销工具等。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其次,淘宝将进一步升级商家权益保障措施,持续助力商家降本增效。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

例如,完善异常仅退款处置机制、加大异常行为拦截力度,以及升级品台异常订单识别模型、返还异常订单推广费等,全面治理让商家深恶痛绝的“羊毛党”。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另外,通过升级“退货宝”降费政策、取消天猫年费、优化AI工具等,平台将为商家带来确定性的经营成本降低。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得一提的是,淘宝天猫还针对平台规则进行了全方位优化,持续提升商家体验。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

比如,将“退货宝”与淘宝大促解绑,商家可自行选择售后产品,帮助中小商家进一步降低成本;新增价格设错保障机制,针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除,并对消费者实施小额补偿等,保护商家的财产权益。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当前,阿里巴巴多项电商政策正发挥着积极影响。一方面,表现了淘天优化营商环境的决心和魄力,更增强了商家长期经营的信心。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

以山莫玩具店的相关负责人刘先生为例,在他看来,淘宝生意更加具有持久性和稳定性。“淘宝这边它是不断地稳定输出。我们的商品质量好,分数高,有消费者一搜索,很快就能找到我,产品露出的几率很大。”zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另一方面,这有利推动行业实现“良币驱逐劣币”,促进电商生态繁荣。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

例如,淘宝将体验分与店铺流量挂钩、联合商家共建账号诚信体系等,既可助力zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

正常商家收获优质客户,正常买家体验优质服务,又能在一定程度上震慑和限制那些损害消费者利益的商家,以及恶意仅退款的羊毛党。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2025年,在阿里巴巴这位“电商老大哥”的带头下,期待看到行业能彻底告别无效内卷、回归价值竞争,实现多方共赢。zHL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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